质量知识竞赛题库(+答案).docxVIP

质量知识竞赛题库(+答案)

选择题

1.质量管理体系中“PDCA”循环的“P”代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：A。PDCA循环是质量管理的基本方法，“P”即Plan（计划），确定方针和目标，制定活动计划；“D”是Do（执行），实现计划中的内容；“C”是Check（检查），总结执行计划的结果，找出问题；“A”是Act（处理），对检查结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

2.质量控制的重点在于（）。

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量策划

D.质量改进

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点是防止差错发生，确保产品或服务符合规定的质量标准。提高质量保证能力更侧重于质量管理体系整体的建设；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

3.以下哪种抽样方法属于随机抽样？

A.分层抽样

B.方便抽样

C.配额抽样

D.判断抽样

答案：A。随机抽样是按照随机原则从总体中抽取样本，分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层次，然后从每个层次中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本；配额抽样是按照一定的标准分配样本数额，然后在配额内主观选取样本；判断抽样是由调查者根据自己的经验和判断选取样本，这三种抽样方法都不属于随机抽样。

4.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）。

A.缺陷率越高

B.过程能力越低

C.过程波动越小

D.成本越高

答案：C。西格玛水平是衡量过程满足质量要求能力的指标，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，产品或服务的缺陷率越低，过程能力越强，同时也可能降低成本。因为过程波动小，产品更符合质量标准，减少了返工、报废等成本。

5.质量管理发展的三个阶段依次为（）。

A.质量检验阶段、全面质量管理阶段、统计质量控制阶段

B.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

C.统计质量控制阶段、质量检验阶段、全面质量管理阶段

D.全面质量管理阶段、质量检验阶段、统计质量控制阶段

答案：B。质量管理的发展经历了质量检验阶段（20世纪初30年代），主要通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段（20世纪3060年代），运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段（20世纪60年代至今），强调全员、全过程、全方位的质量管理。

填空题

1.质量方针是由组织的______正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，由组织的最高管理者正式发布，为组织的质量管理活动提供了总体框架和指导原则。

2.质量管理体系文件通常包括质量手册、______、作业文件和质量记录。

答案：程序文件。质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，质量手册是对质量管理体系的总体描述；程序文件规定了为实施质量管理体系所需的各项活动的方法和步骤；作业文件是具体的操作指南；质量记录是质量管理活动的证据。

3.质量成本包括______成本和外部故障成本。

答案：预防成本、鉴定成本、内部故障。质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用；内部故障成本是指产品在交付前因未满足规定的质量要求所造成的损失；外部故障成本是指产品在交付后因未满足规定的质量要求所造成的损失。

4.过程能力指数CPK表示过程______的能力。

答案：满足质量要求。过程能力指数CPK综合考虑了过程的均值与规格中心的偏移以及过程的波动情况，是衡量过程满足质量要求能力的重要指标。CPK值越大，说明过程满足质量要求的能力越强。

5.质量管理七大工具中，______用于寻找质量问题产生的原因。

答案：因果图（鱼骨图）。因果图是一种用于分析质量问题产生原因的工具，它将问题作为结果，把可能导致问题的因素按照人、机、料、法、环、测等方面进行分类，像鱼骨一样展开，帮助人们系统地寻找问题的根源。

判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量不仅指产品的质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等。质量管理的对象是广义的质量，涉及到组织的各个方面和各个环节，不仅仅局限于产品本身。

2.质量管理体系一经建立就可以一劳永逸。（）

答案：错误。质量管理体系需要持续改进，随着组织内外部环境的变化、顾客需