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快递客服合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方需要专业的快递客服服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供快递客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

1.乙方负责处理甲方快递业务中的客户咨询，包括但不限于快递单号查询、物流信息跟踪、包裹状态咨询等，以专业、热情的态度为客户提供准确的解答。

2.及时受理客户的投诉与建议，对客户反馈的问题进行详细记录，并在规定时间内协调相关部门进行处理，确保客户得到满意的答复和解决方案。

3.协助甲方进行客户关系维护，通过定期回访等方式，提高客户满意度，增强客户对甲方快递服务的信任和忠诚度。

（二）服务要求

1.乙方应配备专业的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和快递业务知识，能够熟练操作相关客服系统和工具。

2.客服人员应保持工作时间的通讯畅通，及时响应客户咨询和投诉，确保客户问题得到及时处理。

3.乙方需建立完善的客户服务记录档案，对客户咨询、投诉及处理结果进行详细记录，以便随时查阅和统计分析。

4.乙方应定期向甲方汇报客户服务情况，包括客户咨询量、投诉率、客户满意度等指标，以便甲方及时了解服务质量和客户需求。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续____年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。

有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容和方式。

有权知晓乙方客服人员的工作表现和客户反馈情况。

2.义务

向乙方提供开展快递客服服务所需的相关资料，包括但不限于快递业务流程、服务标准、产品信息等。

协助乙方协调与甲方内部其他部门的关系，以便乙方顺利开展客服工作。

按照本合同约定向乙方支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方提供必要的支持和配合，以确保服务工作的顺利进行。

根据本合同约定及服务实际情况，合理收取服务费用。

在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正和补充。

2.义务

按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的快递客服服务。

严格遵守国家法律法规及行业规范，保护甲方的商业秘密和客户信息安全。

定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的业务水平和服务质量。

积极配合甲方处理重大客户投诉和突发事件，采取有效措施降低负面影响。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币____元（大写____元整）。此费用为固定费用，不因业务量的增减而调整。

（二）支付方式

甲方应在每月的____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

五、必威体育官网网址条款

1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及客户信息等予以必威体育官网网址。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。

2.本条款的必威体育官网网址期限为本合同履行期间及合同终止或解除后____年。

六、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若甲方违反必威体育官网网址条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

（二）乙方违约责任

1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未能达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。

2.若乙方违反必威体育官网网址条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

3.若乙方擅自将本合同的服务工作转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总