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质量知识竞赛试题库(+答案)

选择题

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段？

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要环节，并非独立的发展阶段。

2.以下哪种质量特性属于赋予特性？

A.汽车的速度

B.酒店的房间数量

C.手机的通话质量

D.产品的售后服务

答案：D

解析：赋予特性是指产品、过程或体系的一组固有特性之外的，完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。产品的售后服务是在产品生产完成后根据市场和顾客需求额外赋予的特性，而汽车速度、酒店房间数量、手机通话质量属于产品的固有特性。

3.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。质量计划是针对特定产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件，它不属于质量管理体系文件的常规组成部分。

4.以下哪种抽样方法属于随机抽样？

A.分层抽样

B.系统抽样

C.整群抽样

D.以上都是

答案：D

解析：随机抽样是按照随机原则从总体中抽取样本的方法，分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从各层中随机抽取样本；系统抽样是将总体分成均衡的若干部分，然后按照预先规定的规则，从每一部分抽取一个个体；整群抽样是将总体划分为若干群，然后随机抽取部分群作为样本。这三种抽样方法都遵循了随机原则，都属于随机抽样。

5.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.提高产品质量

B.降低成本

C.消除缺陷和减少变异

D.提高顾客满意度

答案：C

解析：六西格玛管理以数据和事实为依据，运用科学的方法分析和改进流程，其核心目标是消除缺陷和减少变异，从而实现产品、服务和过程质量的不断提升，提高顾客满意度和企业的经济效益。提高产品质量、降低成本和提高顾客满意度都是消除缺陷和减少变异后可能带来的结果。

填空题

1.质量管理的八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和（）。

答案：与供方互利的关系

解析：这是质量管理体系的八项基本原则，它们构成了质量管理的基础理念，与供方互利的关系强调企业与供应商之间应建立一种相互依存、互利共赢的合作关系，以共同提高产品和服务的质量。

2.质量成本包括预防成本、鉴定成本、（）和外部损失成本。

答案：内部损失成本

解析：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。内部损失成本是指产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失，如废品损失、返工损失等。

3.控制图的上下控制限是根据（）确定的。

答案：统计原则

解析：控制图是用于分析和判断过程是否处于稳定状态的一种工具，其上下控制限是根据统计学原理，基于过程的均值和标准差等统计参数计算得出的，一般取均值加减3倍标准差作为上下控制限。

4.产品质量特性值的波动可分为（）和异常波动。

答案：正常波动

解析：产品质量特性值的波动是不可避免的，正常波动是由偶然因素引起的，这些因素在生产过程中始终存在，对产品质量的影响较小，且是不可避免的；异常波动是由系统性因素引起的，这些因素的出现会导致产品质量特性值发生较大的变化，需要及时采取措施进行消除。

5.ISO9000族标准中，（）是质量管理体系的基础和术语标准。

答案：ISO9000

解析：ISO9000标准规定了质量管理体系的基础和术语，为其他ISO9000族标准的使用提供了基本的概念和定义，是整个ISO9000族标准的基础。

判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误

解析：质量不仅指产品的质量，还包括过程质量、服务质量、体系质量等。产品质量只是质量概念的一个重要方面，质量管理涉及到企业生产经营的各个环节和各个方面。

2.全面质量管理强调全员参与，因此每个员工都要直接参与质量管理活动。（）

答案：错误

解析：全面质量管理强调全员参与，但并不意味着每个员工都要直接参与质量管理活动。全员参与是指企业的全体员工都要树立质量意识，在各自的工作岗位上为保证和提高产品质量做出贡献，有些员工可能是通过间接的方式参与质量管理，如提供支持性服务等。

3.抽样检验可以完全保证产品的质量。（）

答案：错误

解析：抽样检验是从一批产品中抽取部分样本进行检验，根据样本的检验结果来推断整批产品的质量状况。由于抽样的随机性和样本的局限性，抽样检验存在一定的风险，