用户眼中的AI：大众AI认知调研报告（下）.pdf

本篇是AI系列调查的第二篇，全文将从用户眼中的“智能”、智能硬件产品使用体验和

小豹洞察三个部分，解读现在用户对于产品的智能感知程度、智能产品的购买决策和使用

体验。

说起“人工智能”，行业内普遍认为当前的“人工智能”指的是“类人的智能”。人工智

能专家希望机器能够“像人一样思考”、“像人一样行动”、“理性地思考”和“理性地

决策行动”。

但当人工智能走出实验室，作为消费品进入千家万户，普通人对于智能硬件产品的感观是

否如专家预期一样，认为产品是“智能”的呢？

用户智能感，在本文中指用户在使用智能产品时感受到的智能，可能是新技术的应用感知

、类人的感受等。

而应用AI技术的C端智能硬件，作为一个实体存在于用户的生活中，能够给用户最强烈

的智能感，也能够代表智能产品真正进入人们日常生活的程度。

本文中选取的智能硬件产品：

家电类的典型代表：人工智能电视打开智能家居入口的典型代表：智能音箱安全监控类

的典型代表：智能摄像头家庭服务机器人类的典型代表：扫地机器人和家庭陪伴类机器

人

01用户眼中的“智能”

对于用户来说什么才是智能？我们可以将这个问题拆解成三个方面来解答：

在用户眼中产品具备怎样的特性是智能？用户对于什么样的智能特征买账？用户希望有

用的智能产品是什么样的？

1.产品具备什么样的特性是智能？

对用户而言，产品（App、小程序、硬件等）具备自动调整、语音交互、远程控制等特征

是智能的。而外形像人和智能感联系并不紧密，尤其是有类似人的外观。

这表明用户对智能的感知更多是新科技的应用表现，而不是外形的模拟。

2.对AI了解程度不同会影响智能感知吗？

对AI了解越深入的用户更认可产品具备自主学习、手势互动、像人的情绪、外观像人等

特征，智能感更强。

3.用户看重智能感吗？

从数据看，用户认为产品具备智能感的特征和希望拥有的产品具备的特征是一致的，说明

用户较认可产品的智能感，希望拥有具备智能感特征的产品。

02智能硬件产品使用体验

智能硬件有两类，一类是AI技术+传统硬件产品，如电视机、摄像头、音箱等，在传统核

心功能的基础上，增加了新的交互形式和更丰富的功能等；另一类是主要依托AI技术产

生新智能硬件产品，如机器人系列。

在前篇文章中我们发现用户认可智能硬件对生活的积极影响。而在本篇中，我们将关注与

人们日常生活息息相关的智能家居和智能可穿戴设备的典型产品，了解用户购买和使用这

些产品的真实感受。

1.人工智能电视

电视向AI×IoT转型是大势所趋。目前市面上普及的人工智能电视是可语音交互的智能电

视，还是AI初级的应用。主要交互方式包括远场语音（解放双手，不用借助遥控器）和

近场语音(借助遥控器)。

用户在购买人工智能电视时，最先考虑的因素是画质清晰、播放流畅，其次就是语音交互

、科技感强等智能感相关的因素。市场上55%的人工智能电视的价格在1000-3000元。

用户对人工智能电视的满意度较高，主要体现在语音交互的高效、不受限制。

但因为目前看电视的老年人偏多，语音交互因技术和落地问题，还无法实现真正的自然交

互，所以学习新的操作方式可能对老年人而言是一种负担。

2.智能音箱

智能音箱现在已成智能家居的入口，根据《IDC中国智能家居设备市场季度跟踪报告》显

示，2019年第一季度智能音箱市场出货量达到1122万台，同比增长787.2%。

这意味着有在上千万的中国家庭中，语音交互和人工智能服务正成为他们的日常生活方式

。

用户在购买音箱时，首先考虑的是音箱本身的功能，如音质、歌曲库全，智能感相关的因

素处于中间的位置，智能音箱的教育属性只是少数有孩子家庭考虑的因素。

在AIoT上，用户更多使用音箱控制灯、插座。市场上51%的智能音箱价格为200元以下

。

用户对智能音箱的满意度较高，智能感指标较高，而实用性相对较弱。

智能音箱把语音交互带到千家万户，但有用户反馈没有找到持续使用智能音箱的刚需功能

。

3.智能摄像头

以智能摄像头为代表的家庭安全控制类产品因低成本就可以实现生活智能化，受到青年用

户的追捧，在市场上增长较快。

用户在购买智能摄像头时，高清、全景是核心需求，而智能移动追踪、科技感相对排在后

面的位置。摄像头的隐私风险较高，也是用户考虑的重要因素。市场上71%的智能摄像

头价格在200