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销售管理制度(1)

?一、总则

1.目的

为了规范公司销售行为，建立健全销售管理体系，提高销售团队的工作效率和业绩，实现公司销售目标，特制定本销售管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司销售部门及其员工，以及与销售业务相关的其他部门和人员。

3.基本原则

诚实守信原则：销售人员应诚实守信，遵守职业道德，维护公司和客户的利益。

客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，满足客户期望，提高客户满意度。

团队协作原则：销售部门与其他部门应密切协作，形成合力，共同完成公司销售目标。

业绩导向原则：以销售业绩为核心，建立科学合理的绩效考核体系，激励销售人员积极开拓市场，提高销售业绩。

二、销售组织与职责

1.销售部门设置

销售部门设销售经理、销售主管、销售人员等岗位。

根据公司业务发展需要，可适时调整销售部门的组织结构和岗位设置。

2.销售经理职责

负责制定公司销售战略、销售计划和销售政策，并组织实施。

管理销售团队，指导和监督销售人员的工作，提高团队整体素质和业务能力。

开拓市场，寻找潜在客户，建立客户关系，维护客户资源。

组织销售活动，协调公司内部资源，确保销售目标的实现。

分析市场动态和竞争对手情况，为公司销售决策提供依据。

负责销售合同的签订、执行和管理，确保合同的顺利履行。

负责销售货款的回收，降低公司坏账风险。

定期向上级领导汇报销售工作进展情况，完成上级领导交办的其他工作任务。

3.销售主管职责

协助销售经理制定销售计划和销售政策，并组织实施。

负责销售团队的日常管理工作，包括人员考勤、培训、考核等。

指导和监督销售人员的工作，及时解决销售过程中出现的问题。

协助销售人员开拓市场，寻找潜在客户，建立客户关系。

组织销售数据分析，为销售决策提供支持。

负责销售合同的审核和管理，确保合同的合法性和有效性。

协助销售经理进行销售货款的回收工作，及时跟进逾期账款。

定期向上级领导汇报销售工作进展情况，完成上级领导交办的其他工作任务。

4.销售人员职责

遵守公司销售管理制度，执行销售计划和销售政策。

积极开拓市场，寻找潜在客户，建立客户关系，完成销售任务。

向客户介绍公司产品和服务，解答客户疑问，促成交易。

负责销售合同的起草、签订和执行，确保合同的顺利履行。

收集客户信息，反馈客户需求和市场动态，为公司产品研发和销售决策提供依据。

协助公司其他部门做好客户服务工作，提高客户满意度。

负责销售货款的回收，及时跟进逾期账款，确保公司资金安全。

定期向上级领导汇报销售工作进展情况，完成上级领导交办的其他工作任务。

三、销售流程管理

1.客户开发

销售人员应通过多种渠道寻找潜在客户，如市场调研、行业展会、网络营销、客户推荐等。

对潜在客户进行初步筛选和评估，确定目标客户群体。

制定客户开发计划，明确客户开发的目标、策略和方法。

与潜在客户进行沟通和联系，了解客户需求，介绍公司产品和服务，建立客户关系。

2.销售洽谈

销售人员与客户进行深入沟通，了解客户需求和购买意向，提供详细的产品和服务解决方案。

解答客户疑问，处理客户异议，争取客户信任。

与客户协商价格、交货期、付款方式等交易条款，达成共识。

制作销售报价单、合同草案等销售文件，提交给客户审核。

3.合同签订

销售报价单和合同草案经客户审核通过后，销售人员应及时将合同提交给销售主管和相关部门审核。

销售主管和相关部门对合同进行审核，确保合同的合法性、有效性和完整性。

合同审核通过后，销售人员与客户签订正式合同，并加盖公司公章。

将合同副本分发给销售部门、财务部门、生产部门等相关部门，确保各部门及时了解合同内容和执行要求。

4.订单处理

销售部门将签订的合同及时录入销售管理系统，生成订单。

订单信息包括客户信息、产品信息、数量、价格、交货期、付款方式等。

销售部门将订单发送给生产部门，生产部门根据订单要求安排生产计划。

销售部门跟踪订单生产进度，及时与生产部门沟通协调，确保订单按时完成。

5.发货与交付

生产部门完成产品生产后，将产品交付给仓库。

仓库根据订单信息进行产品包装、发货，并及时更新库存信息。

物流部门负责将产品运输至客户指定地点，并确保产品安全、及时交付。

销售人员及时通知客户发货信息和预计到货时间，跟踪产品运输状态，确保客户及时收货。

6.客户服务

销售人员在销售过程中应及时了解客户需求，提供优质的售前服务。

产品交付后，销售人员应定期回访客户，了解客户使用产品的情况，提供售后服务，解