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售楼销售管理制度

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.售楼销售管理制度的目的是什么？()

A.提高销售业绩

B.规范销售行为

C.增加客户满意度

D.以上都是

2.销售人员在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动询问客户需求

B.认真倾听客户意见

C.强迫客户购买

D.保持微笑服务

3.销售人员在介绍楼盘时，应重点介绍哪些内容？()

A.楼盘价格

B.项目位置

C.户型设计

D.以上都是

4.售楼销售管理制度要求销售人员必须遵守职业道德，以下哪项不属于职业道德范畴？()

A.诚实守信

B.公平竞争

C.虚假宣传

D.优质服务

5.销售人员在签订合同时，应注意哪些事项？()

A.确认合同内容无误

B.确保合同签署双方身份合法

C.仔细阅读合同条款

D.以上都是

6.售楼销售管理制度要求销售人员如何处理客户投诉？()

A.忽略客户投诉

B.及时处理客户投诉

C.拖延客户投诉处理

D.将客户投诉转交给上级

7.销售人员在日常工作中，应如何与同事保持良好关系？()

A.互相尊重，团结协作

B.互相竞争，追求个人利益

C.互相猜疑，不信任对方

D.互相攀比，嫉妒他人

8.售楼销售管理制度对销售人员的工作时间有何规定？()

A.每周工作5天，每天8小时

B.每周工作6天，每天10小时

C.每周工作7天，每天12小时

D.每周工作4天，每天12小时

9.销售人员在推广楼盘时，应如何利用网络平台？()

A.发布虚假信息

B.发布真实信息，引导客户关注

C.隐瞒楼盘信息

D.避免使用网络平台

10.售楼销售管理制度对销售人员的绩效考核有何要求？()

A.以销售额为主要考核指标

B.综合考核销售额、客户满意度等指标

C.仅考核客户满意度

D.不进行绩效考核

11.销售人员在离职时，应如何处理手头的工作？()

A.将工作交接给同事，确保工作连续性

B.不将工作交接给同事，以免影响自己业绩

C.将工作交接给上级，由上级安排处理

D.随意处理手头工作，不影响公司利益

二、多选题(共5题)

12.以下哪些行为属于售楼销售管理制度中规范的销售行为？()

A.诚实守信

B.公平竞争

C.诱导消费者盲目购买

D.主动向客户介绍楼盘的优缺点

13.销售人员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？()

A.尊重客户

B.认真倾听

C.及时处理

D.避免责任归属

14.售楼销售管理制度要求销售人员应具备哪些职业素养？()

A.团队合作精神

B.专业知识

C.良好的沟通能力

D.高度的责任感

15.以下哪些是影响客户购买决策的重要因素？()

A.楼盘价格

B.户型设计

C.项目位置

D.周边配套设施

16.售楼销售管理制度对销售人员的培训有哪些要求？()

A.定期进行产品知识培训

B.提升销售技巧

C.学习公司政策及规定

D.加强团队合作训练

三、填空题(共5题)

17.售楼销售管理制度要求销售人员在与客户沟通时，必须保持态度真诚，不得夸大或隐瞒楼盘的实际情况。

18.根据售楼销售管理制度，销售人员每月至少需要完成__次的客户拜访。

19.在售楼销售管理制度中，若销售人员违反规定，公司有权对其进行__。

20.售楼销售管理制度规定，销售人员离职前需将工作交接给__，确保工作连续性。

21.售楼销售管理制度强调，销售人员应定期参加公司组织的培训，以提高__。

四、判断题(共5题)

22.售楼销售管理制度要求销售人员必须遵守职业道德，不得进行虚假宣传。()

A.正确B.错误

23.售楼销售管理制度中规定，销售人员可以随意更改合同条款。()

A.正确B.错误

24.售楼销售管理制度鼓励销售人员通过不正当手段提高销售业绩。()

A.正确B.错误

25.售楼销售管理制度要求销售人员离职时，必须将客户信息全部删除。()

A.正确B.错误

26.售楼销售管理制度规定，销售人员每月的业绩目标可以根据个人意愿进行调整。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.售楼销售管理制度中，销售人员的主要职责是什么？

28.如果客户在购房过程中提出异议，销售人员应该如何处理？

29.售楼销售管理制度中，对于销