服务营销发展的前景课件.ppt

服務行銷發展的前景一、新世紀服務發展的兩大潮流一是製造業的業務服務化二是現代社會服務業呈現多業種發展製造業業務的服務化是製造業的一些企業通過增加服務專案或是直接經營服務業務來擴展經營領域的現象。第一節新世紀服務業大發展的態勢現代社會服務業的多種業種的發展是指為適應現代生產與生活的需要而形成的各種行業的服務業，如資訊服務業、諮詢策劃業、旅遊業、金融保險業和私人家政服務業等。二、部分現代服務業發展的概況（一）資訊服務業資訊產業中的資訊服務業是指直接從事資訊的採集、加工、傳遞、交流，並以資訊產品向社會提供服務的各種行業。我國資訊服務業從整體上取得了較大的發展。主要體現在：1.90年代以來，我國資訊服務業的產業群體迅速壯大;2.國家對資訊服務業的重視加強;3.資訊服務市場發展迅猛.知識經濟時代對資訊服務業的要求：(1)現代資訊服務業要擁有先進的資訊技術手段(2)資訊服務業必須提供深層次、全方位的資訊服務(3)要求資訊服務業提供全球性、戰略性服務（二）諮詢服務業1.諮詢業及諮詢業的特點諮詢是指組織外部的專家對組織的有關事務進行診斷分析，提出參謀意見的活動。諮詢業有以下特點：(1)發展歷程短，增速快(2)知識密集型行業，對從業人員素質要求高(3)市場潛力大2.中外諮詢業的比較分析與國外發達諮詢業相比，中國的諮詢業在以下方面都存在有較大差距。(1)諮詢業管理(2)諮詢機構(3)諮詢市場(4)諮詢人員3.發展中國諮詢業的思路現階段我國諮詢業的發展主要從以下幾個方面展開：(1)加強諮詢業的宏觀管理(2)組建行業協會，加強協會自身建(3)培育和健全諮詢市場(4)提高諮詢機構的市場競爭力(5)努力提高諮詢人員的素質（三）國際旅遊業1.中國國際旅遊業的發展(1)從無名小卒到世界十大國際旅遊目的地之一(2)從賣方市場向買方市場轉變(3)從遠程市場向周邊市場轉移(4)從單向流動向雙向流動發展(5)從國家壟斷走向開放2.中國國際旅遊業的特點(1)國際市場潛力巨大(2)國內經濟形勢穩定為國際旅遊發展創造了契機(3)吸引物的獨特和基礎設施的完備提高了中國旅遊業的聲譽(4)加入世界貿易組織將促進中國國際旅遊業的發展，同時也會衝擊中國國際旅遊業(5)國際競爭日益激烈(6)成熟的旅遊者與不成熟的市場機制的矛盾尖銳(7)亞洲金融危機對旅遊業的影響3.發展中國國際旅遊業的政策措施(1)從認識上和實際上確認國際旅遊業為國家對外貿易的重要組成部分(2)繼續堅持優先發展入境旅遊的方針不動搖(3)在國際旅遊產品的開發上始終堅持發揮中國文化的優勢(4)努力開拓國際市場(5)擴大國際旅遊者消費的管道，努力增加外匯收入(6)在國際旅遊的經營上努力創建和培育中國的“國家隊”一、中國服務行銷的現狀與發展趨勢（一）中國服務業的發展歷程中國服務業經歷了一個馬鞍型的曲折發展過程。中華人民共和國成立解放初期即從1949年到1957年這一階段，中國服務業穩步上升。從1957年直到1978年中國實行改革開放前，服務業的發展處於下降態勢。第二節中國服務行銷發展的前瞻20世紀80年代明確提出大力發展第三產業，亦即服務業，是中國實行改革開放的一項重要成果。毫無疑問，中國服務業雖然近年來獲得快速增長，但是由於起步較晚，同發達國家乃至一些發展中國家相比，還有很大的差距。表現為：服務業發展水準與其他國家相差甚遠；服務業各部門發展不平衡。（二）中國服務行銷現狀及原因分析1.服務行銷現狀目前，我國許多企業都在進行服務行銷活動，不斷創造著新的服務行銷方式，拓展服務行銷範圍，並取得了可喜成果。從總體情況來看存在的問題也很多，主要有：(1)相當數量的企業仍忽視服務行銷在現代市場競爭中的作用，不進行或不能正確地開展服務行銷活動。(2)相當數量的企業所進行的行銷服務活動缺乏個性和創造性，限制了其作用的發揮。(3)服務行銷經常在實際運作中發生變形或不能到位。2.原因分析(1)服務行銷觀念在多數企業尚未真正確立(2)我國研究不足，使服務行銷缺乏針對性和整體性(3)企業領導者不重視服務行銷，仍用老式行銷手段搞行銷(4)員工素質問題以及企業對員工的重視程度難以適應服務行銷要求（三）