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乘务招生面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种颜色在乘务员制服中比较常见？

A.紫色B.黑色C.橙色D.粉色

答案：B

2.乘务员主要的职责是？

A.驾驶飞机B.维修飞机C.为乘客提供服务D.指挥机场交通

答案：C

3.飞机起飞时，乘客应？

A.随意走动B.坐在座位上并系好安全带C.站在过道D.打开行李架

答案：B

4.乘务员的微笑应？

A.露出6-8颗牙齿B.露出所有牙齿C.紧闭双唇D.只露上排牙齿

答案：A

5.飞机客舱内的紧急出口标识通常是什么颜色？

A.绿色B.红色C.蓝色D.黄色

答案：A

6.乘务员与乘客交流时，声音应？

A.非常大声B.轻柔低沉C.清晰、温和D.尖锐刺耳

答案：C

7.以下哪项不是乘务员的基本素质？

A.良好的沟通能力B.会多种语言C.较强的身体素质D.自私自利

答案：D

8.飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动落下？

A.飞机起飞时B.飞机降落时C.客舱内气压降低时D.有乘客按动按钮时

答案：C

9.乘务员对乘客的行李应该？

A.随意翻动B.帮忙妥善安置C.扔在一旁D.禁止乘客携带

答案：B

10.飞机在飞行过程中，乘务员应每隔多久巡视一次客舱？

A.15-20分钟B.30-40分钟C.1-2小时D.不需要巡视

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员应具备的语言能力包括（）

A.流利的英语B.所在航空公司运营航线涉及地区的语言C.手语D.方言

答案：AB

2.乘务员在处理乘客突发疾病时，可能需要（）

A.急救知识B.联系地面医疗人员C.调整客舱座位布局D.寻找乘客的药物

答案：ABCD

3.飞机客舱内的设施有（）

A.座椅B.小桌板C.空调出风口D.娱乐系统

答案：ABCD

4.乘务员的形象要求包括（）

A.整洁的发型B.得体的妆容C.合适的制服D.干净的鞋子

答案：ABCD

5.在飞行过程中，乘务员要关注（）

A.乘客的需求B.飞机的飞行状态C.客舱的安全状况D.机组人员的交流

答案：AC

6.乘务员进行安全演示时，会展示（）

A.如何系安全带B.氧气面罩的使用C.紧急出口的位置D.如何使用救生衣

答案：ABCD

7.以下哪些行为有助于提升乘务员的服务质量（）

A.主动询问乘客需求B.及时解决乘客问题C.与乘客保持距离D.对乘客态度冷漠

答案：AB

8.乘务员在客舱内发现可疑物品时，应该（）

A.立即报告机长B.不要触碰C.疏散周围乘客D.尝试打开查看

答案：ABC

9.对于特殊乘客（如老人、儿童、残疾人），乘务员应（）

A.给予更多关照B.提供特殊的设施C.区别对待D.忽略其特殊需求

答案：AB

10.乘务员在登机前需要做的准备工作有（）

A.检查客舱设施B.熟悉乘客名单C.整理自身仪容仪表D.准备机上用品

答案：ACD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在工作期间使用手机。（）

答案：错误

2.飞机上的所有座位都可以调节靠背角度。（）

答案：错误

3.乘务员不需要了解飞机的基本结构。（）

答案：错误

4.只要乘客提出要求，乘务员就必须满足。（）

答案：错误

5.乘务员在飞机起飞和降落时必须坐在特定的座位上。（）

答案：正确

6.飞机客舱内可以吸烟。（）

答案：错误

7.乘务员要对客舱内的卫生状况负责。（）

答案：正确

8.乘务员的培训是一次性的，不需要后续培训。（）

答案：错误

9.乘客在飞机上可以自行更换座位。（）

答案：错误

10.乘务员应在飞机降落后第一个离开客舱。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述乘务员的主要工作内容。

答案：乘务员主要工作内容包括在飞机起飞前检查客舱设施、迎接乘客登机并引导就座，飞行中为乘客提供餐饮等服务、保障客舱安全、处理突发状况，飞机降落后协助乘客下机等。

2.说出至少三个乘务员应具备的职业素养。

答案：良好的沟通能力、较强的应变能力、亲和力、责任心、团队协作精神等。

3.当遇到乘客不遵守客舱规定时，乘务员应如何处理？

答案：乘务员应礼貌提醒乘客遵守规定，告知不遵守规定的危险性，如果乘客仍不配合，可进一步采取措施，如联系机长或其他机组人员共同处理。

4.简述乘