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中国邮政储蓄银行个人存款挤提突发事件应急预案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.个人存款挤提突发事件发生后，应急预案的第一步操作是什么？()

A.立即关闭网点

B.安排人员安抚客户

C.确认客户存款总额

D.报告上级主管部门

2.在处理个人存款挤提突发事件时，以下哪项不是现场管理措施？()

A.设置隔离带

B.限制客户进入网点

C.安排客户排队等候

D.公开宣布网点将提供免费Wi-Fi

3.应急预案中，如果客户要求了解存款情况，以下哪项行为是正确的？()

A.直接告知客户存款情况

B.要求客户提供身份证明

C.建议客户到其他网点咨询

D.忽略客户请求

4.在个人存款挤提突发事件中，以下哪项是错误的沟通策略？()

A.保持信息透明

B.控制传播速度

C.确保信息一致性

D.鼓励客户自行传播信息

5.个人存款挤提突发事件应急预案中，现场指挥官的职责不包括以下哪项？()

A.维护现场秩序

B.安排人员安抚客户

C.确定事件原因

D.报告上级主管部门

6.在处理个人存款挤提突发事件时，以下哪项措施不是用于缓解客户恐慌情绪的？()

A.安排专人安抚客户

B.限制客户提款额度

C.提供心理咨询服务

D.及时公开信息

7.个人存款挤提突发事件应急预案中，应急预案的测试频率应该是多少？()

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.根据实际情况而定

8.在个人存款挤提突发事件中，以下哪项不是应急预案的最终目标？()

A.恢复网点正常运营

B.维护客户信心

C.降低客户损失

D.获得客户感谢信

9.应急预案中，如果客户要求退回存款，以下哪项做法是正确的？()

A.直接退回存款

B.建议客户通过法律途径解决

C.鼓励客户等待情况进一步发展

D.告知客户存款安全无虞

10.个人存款挤提突发事件应急预案中，应急预案的启动条件是什么？()

A.客户存款总额超过一定数额

B.客户提款需求达到一定频率

C.客户出现恐慌情绪

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.个人存款挤提突发事件应急预案中，以下哪些部门或人员应当参与应急处置？()

A.网点负责人

B.客户服务人员

C.安全保卫人员

D.信息科技部门

E.法律事务部门

12.在个人存款挤提突发事件中，以下哪些措施有助于稳定客户情绪？()

A.安排专人安抚客户

B.及时公开信息

C.限制客户提款额度

D.提供心理咨询服务

E.暂停业务操作

13.个人存款挤提突发事件应急预案中，应急预案的启动流程包括哪些步骤？()

A.确认事件发生

B.报告上级主管部门

C.启动应急预案

D.指派现场指挥官

E.通知相关部门

14.个人存款挤提突发事件应急预案中，以下哪些内容应该在应急预案中进行详细说明？()

A.应急预案的适用范围

B.应急响应的流程和措施

C.人员职责和分工

D.应急物资的准备

E.应急演练的安排

15.在个人存款挤提突发事件中，以下哪些措施有助于维护现场秩序？()

A.设置警戒线

B.安排人员疏导交通

C.限制客户进入网点

D.安排客户排队等候

E.加强安全巡逻

三、填空题(共5题)

16.个人存款挤提突发事件应急预案的启动条件是客户提款需求超过网点正常业务量的____倍。

17.在个人存款挤提突发事件中，现场指挥官负责____。

18.个人存款挤提突发事件应急预案要求网点负责人在____小时内向上级主管部门报告事件。

19.在个人存款挤提突发事件中，客户情绪安抚的主要方式是____。

20.个人存款挤提突发事件应急预案中，应急预案的演练频率为____。

四、判断题(共5题)

21.个人存款挤提突发事件发生后，网点负责人有权自行决定是否启动应急预案。()

A.正确B.错误

22.在个人存款挤提突发事件中，限制客户提款额度可以有效地缓解网点资金压力。()

A.正确B.错误

23.个人存款挤提突发事件应急预案中，应急预案的演练不需要在所有网点同步进行。()

A.正确B.错误

24.在个人存款挤提突发事件中，客户服务人员的职责是尽量满足客户的提款需求。()

A.正确B.错误

25.个人存款挤提突发事件应急预案中，应急预案的启动级别是根据事件的影响