电商商品售后场景及建单类型测试试卷.docx

电商商品售后场景及建单类型测试试卷

1、以下关于建单场景描述正确的是（??）?*

A、客户反馈购买的大米没有真空,客服致歉安抚赠券,客户接受。客服建单类型为【商品相关-商品包装-包装异常】

B、客户反馈购买的鲜活净贝大花蛤/沙甲,闻起来有异味,客服致歉安抚换货,客户接受。建单类型【商品相关-商品品质-异味】(正确答案)

C、客户进线反馈订单已备注冻品商品请分开包装,实际收到冻品商品未有分开打包,客服致歉安抚换货,客户接受。建单类型【员工操作-未按流程操作-店内】

D、如遇客户反馈购买的两份苹果,一份三个装一份两个装,现要求售后。核实都符合出库标准,客服建单类型【商品相关-商品描述-实物与