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银行从业资格考试客户满意度调查试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪项不是银行客户满意度调查的目的？

A.了解客户对银行服务的满意度

B.分析客户需求，改进服务

C.评估员工绩效

D.增加银行利润

2.在进行银行客户满意度调查时，以下哪项不是常用的调查方法？

A.电话调查

B.邮寄调查

C.现场访问

D.微信调查

3.银行客户满意度调查中，以下哪个指标不属于客户满意度指标体系？

A.产品质量

B.服务质量

C.服务态度

D.服务环境

4.银行客户满意度调查结果分析时，以下哪个方法不适合用于数据可视化？

A.饼图

B.柱状图

C.折线图

D.散点图

5.银行客户满意度调查结果分析中，以下哪个指标不属于客户流失率指标？

A.客户流失率

B.客户满意度

C.客户忠诚度

D.客户投诉率

6.在银行客户满意度调查中，以下哪个环节不属于调查准备阶段？

A.确定调查目标

B.设计调查问卷

C.确定调查对象

D.数据处理与分析

7.银行客户满意度调查中，以下哪个指标不属于服务质量指标？

A.服务效率

B.服务态度

C.服务技能

D.服务价格

8.在进行银行客户满意度调查时，以下哪个环节不属于调查实施阶段？

A.数据收集

B.数据录入

C.数据处理与分析

D.结果反馈

9.银行客户满意度调查中，以下哪个指标不属于客户满意度指标体系？

A.产品质量

B.服务质量

C.服务态度

D.银行形象

10.在银行客户满意度调查结果分析中，以下哪个方法不适合用于找出满意度高的服务项目？

A.排序法

B.因子分析法

C.相关分析法

D.主成分分析法

11.银行客户满意度调查中，以下哪个环节不属于调查总结阶段？

A.结果反馈

B.数据处理与分析

C.调查报告撰写

D.调查方案改进

12.在银行客户满意度调查中，以下哪个指标不属于客户忠诚度指标？

A.客户满意度

B.客户流失率

C.客户续约率

D.客户推荐率

13.银行客户满意度调查中，以下哪个环节不属于调查实施阶段？

A.数据收集

B.数据录入

C.数据处理与分析

D.调查报告撰写

14.在进行银行客户满意度调查时，以下哪个不是调查问卷设计的基本原则？

A.清晰性

B.简洁性

C.客观性

D.趣味性

15.银行客户满意度调查中，以下哪个指标不属于服务质量指标？

A.服务效率

B.服务态度

C.服务技能

D.服务价格

16.在银行客户满意度调查结果分析中，以下哪个方法不适合用于找出满意度低的服务项目？

A.排序法

B.因子分析法

C.相关分析法

D.主成分分析法

17.银行客户满意度调查中，以下哪个环节不属于调查准备阶段？

A.确定调查目标

B.设计调查问卷

C.确定调查对象

D.数据处理与分析

18.在银行客户满意度调查中，以下哪个指标不属于客户满意度指标体系？

A.产品质量

B.服务质量

C.服务态度

D.服务环境

19.在进行银行客户满意度调查时，以下哪个不是调查问卷设计的基本原则？

A.清晰性

B.简洁性

C.客观性

D.创新性

20.银行客户满意度调查中，以下哪个指标不属于服务质量指标？

A.服务效率

B.服务态度

C.服务技能

D.服务成本

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.银行客户满意度调查的主要目的有哪些？

A.了解客户对银行服务的满意度

B.分析客户需求，改进服务

C.评估员工绩效

D.增加银行利润

2.银行客户满意度调查中，常用的调查方法有哪些？

A.电话调查

B.邮寄调查

C.现场访问

D.微信调查

3.银行客户满意度调查指标体系包括哪些指标？

A.产品质量

B.服务质量

C.服务态度

D.服务环境

4.银行客户满意度调查结果分析时，常用的数据分析方法有哪些？

A.排序法

B.因子分析法

C.相关分析法

D.主成分分析法

5.银行客户满意度调查中，以下哪些环节属于调查准备阶段？

A.确定调查目标

B.设计调查问卷

C.确定调查对象

D.数据处理与分析

三、判断题（每题2分，共10分）

1.银行客户满意度调查是评估员工绩效的唯一方法。（）

2.银行客户满意度调查结果可以完全代表客户的真实想法。（）

3.银行客户满意度调查中，调查问卷的设计应注重创新性。（）

4.银行客户满意度调查结果分析时，可以采用主成分分析法找出满意度高的服务项目。（）

5.银行客户满意度调查中，调查对象的选择应具有一定的代表性。（）

6.银行客户满意度调查