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2邮政营业员中级试卷正文及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.邮政编码由哪几位数字组成？()

A.5位

B.6位

C.7位

D.8位

2.以下哪种情况不属于邮件延误？()

A.投递员投递邮件时出现错误

B.邮件在运输途中被雨淋湿

C.邮件在分拣过程中丢失

D.邮件在邮局内部处理过程中按时完成

3.以下哪个不是国际邮政业务的分类？()

A.普通邮件

B.限时邮件

C.电子商务邮件

D.汇兑业务

4.邮政储蓄业务的利率是如何确定的？()

A.由邮政部门自行决定

B.由国家邮政局统一规定

C.由中国人民银行规定

D.由邮政储蓄银行自行决定

5.以下哪个不是快递业务的特点？()

A.速度快

B.安全可靠

C.价格低廉

D.服务全面

6.以下哪种情况属于邮件查询服务？()

A.邮件分拣

B.邮件投递

C.邮件查询

D.邮件封发

7.以下哪个不是邮政汇兑业务的优点？()

A.安全可靠

B.方便快捷

C.透明度高

D.邮费低

8.以下哪个不是邮政服务的基本原则？()

A.公平合理

B.优质服务

C.依法经营

D.政府主导

9.以下哪种情况不属于邮政投诉范围？()

A.邮件延误

B.邮件丢失

C.邮政服务态度差

D.邮政储蓄业务问题

10.以下哪个不是邮政业务的分类？()

A.普通邮件

B.限时邮件

C.快递业务

D.邮政储蓄业务

二、多选题(共5题)

11.邮政储蓄业务包括哪些服务内容？()

A.定期存款

B.活期存款

C.银行汇票

D.信用卡

E.理财产品

12.以下哪些情况可以导致邮件延误？()

A.邮件在运输途中遇到恶劣天气

B.邮件在分拣过程中出现错误

C.邮件在投递过程中被延误

D.邮件在邮局内部处理过程中被延误

E.邮件在用户自己保管过程中被延误

13.邮政汇兑业务有哪些特点？()

A.安全可靠

B.方便快捷

C.覆盖面广

D.手续繁琐

E.费用低廉

14.国际邮件业务可以分为哪几类？()

A.普通邮件

B.限时邮件

C.航空邮件

D.水路邮件

E.邮政汇兑

15.邮政服务投诉处理流程包括哪些环节？()

A.接受投诉

B.审查核实

C.处理反馈

D.调查原因

E.责任追究

三、填空题(共5题)

16.邮政编码的前两位数字表示

17.国际邮政业务的分类中，按照运输方式不同，可以分为

18.邮政储蓄业务的存款方式中，

19.在邮政服务中，若邮件在运输途中丢失，应由

20.邮政汇兑业务中，汇款人应填写

四、判断题(共5题)

21.邮政储蓄业务的所有存款产品都是无风险的。()

A.正确B.错误

22.邮件在运输途中一旦丢失，邮政部门必须承担全部责任。()

A.正确B.错误

23.邮政汇兑业务只限于国内汇款。()

A.正确B.错误

24.邮政编码是由6位数字组成的。()

A.正确B.错误

25.邮政快递业务的服务范围仅限于城市地区。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述邮政汇兑业务的基本流程。

27.如何处理用户在邮政服务中提出的投诉？

28.简述邮政快递业务的特点。

29.在邮政储蓄业务中，如何确保用户资金的安全？

30.请说明邮政编码的作用。

2邮政营业员中级试卷正文及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】邮政编码由5位数字组成，前两位表示省（自治区、直辖市），第三位表示邮区，第四位表示县（市），最后两位表示投递区。

2.【答案】D

【解析】邮件延误通常是指邮件在运输或处理过程中未能按时完成。在邮局内部处理过程中按时完成不属于延误。

3.【答案】C

【解析】国际邮政业务主要分为普通邮件、限时邮件、航空邮件等，电子商务邮件不属于正式分类。

4.【答案】C

【解析】邮政储蓄业务的利率由中国人民银行统一规定，邮政部门不得自行调整。

5.【答案】C

【解析】快递业务的特点包括速度快、安全可靠和服务全面，价格低廉并不是其主要特点。

6.【答案】C

【解析】邮件查询服务是指为用户提供查询邮件投递状态的服务，是邮政服务的一项重要内容。

7.【答案】D

【解析】邮政汇