执勤语言与沟通空中安全保卫专业60课件.pptx

空中安全保卫专业

《执勤语言与沟通》

主讲人：鲍素娟;单元三飞行中吸烟（含电子烟）;违反的法律规定;处置要点;（4）收集实物类证据材料时，安保组与乘务组协同配合，应由不少于2名机组成员共同完成。

（5）收集言词类证据材料时，应遵循旅客自愿的原则，避免侵犯他人合法权益，并经证人核实无误、签字确认后留存。

（6）情况紧急来不及收集证据材料或不具备收集证据材料的时间、人力、技术等条件的，机组成员应优先保证安全，维护好客舱秩序、监控好行为人。可采取划定限制区域等方式，对事发现场进行保护，待航班落地后移交公安机关。

（7）出现机上吸烟（含电子香烟）触发烟雾报警装置、出现明火、行为人拒绝配合机组、引发旅客围观拍照、事态升级等情形的，机组应报警。;标准执勤用语示范;案例：;（1）向提供信息的旅客了解事件基本情况，初步判断。;（2）将情况通报乘务组。;（3）到场核实情况，未发现证据行为。;（4）向举报旅客做好情况反馈。;（5）再次接到举报及证据后。先同举报旅客沟通，然后和被举报旅客沟通。;（6）涉事旅客拒绝配合机组工作的。;（7）遇有旅客围观或用手机摄录的。;（8）涉事旅客仍拒绝配合的。;案例分析;再见！