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银行从业资格考试答疑试题及答案一览

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.银行从业资格考试包括哪些科目？

A.银行基础知识

B.银行法律法规

C.银行柜员业务

D.以上都是

2.以下哪项不属于银行从业人员的职业道德规范？

A.诚实守信

B.守法合规

C.竞争上岗

D.专业胜任

3.银行存款业务中，以下哪种存款方式不计息？

A.定期存款

B.活期存款

C.整存整取

D.零存整取

4.以下哪项不属于银行的负债业务？

A.存款业务

B.贷款业务

C.结算业务

D.投资业务

5.以下哪项不属于银行的风险管理内容？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.政策风险

6.银行从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则是？

A.客户至上

B.诚实守信

C.专业胜任

D.以上都是

7.以下哪种存款方式适用于需要定期存款，同时又能随时支取的客户？

A.定期存款

B.活期存款

C.整存零取

D.零存整取

8.以下哪项不属于银行中间业务？

A.结算业务

B.贷款业务

C.代理业务

D.投资业务

9.以下哪种贷款方式适用于短期资金需求？

A.短期贷款

B.中期贷款

C.长期贷款

D.投资贷款

10.以下哪项不属于银行从业人员的职业操守？

A.诚实守信

B.守法合规

C.拉拢关系

D.专业胜任

11.以下哪种贷款方式适用于长期资金需求？

A.短期贷款

B.中期贷款

C.长期贷款

D.投资贷款

12.以下哪种存款方式适用于需要定期存款，同时又能随时支取的客户？

A.定期存款

B.活期存款

C.整存零取

D.零存整取

13.以下哪项不属于银行的风险管理内容？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.政策风险

14.银行从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则是？

A.客户至上

B.诚实守信

C.专业胜任

D.以上都是

15.以下哪种存款方式适用于需要定期存款，同时又能随时支取的客户？

A.定期存款

B.活期存款

C.整存零取

D.零存整取

16.以下哪项不属于银行中间业务？

A.结算业务

B.贷款业务

C.代理业务

D.投资业务

17.以下哪种贷款方式适用于短期资金需求？

A.短期贷款

B.中期贷款

C.长期贷款

D.投资贷款

18.以下哪项不属于银行从业人员的职业操守？

A.诚实守信

B.守法合规

C.拉拢关系

D.专业胜任

19.以下哪种贷款方式适用于长期资金需求？

A.短期贷款

B.中期贷款

C.长期贷款

D.投资贷款

20.以下哪种存款方式适用于需要定期存款，同时又能随时支取的客户？

A.定期存款

B.活期存款

C.整存零取

D.零存整取

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.银行从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则包括：

A.客户至上

B.诚实守信

C.专业胜任

D.公平公正

2.以下哪些属于银行的负债业务？

A.存款业务

B.贷款业务

C.结算业务

D.投资业务

3.以下哪些属于银行的风险管理内容？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.政策风险

4.以下哪些属于银行从业人员职业道德规范？

A.诚实守信

B.守法合规

C.竞争上岗

D.专业胜任

5.以下哪些属于银行中间业务？

A.结算业务

B.贷款业务

C.代理业务

D.投资业务

三、判断题（每题2分，共10分）

1.银行从业人员在处理客户投诉时，应当尊重客户，耐心倾听，不得与客户发生争执。（）

2.银行存款业务中，定期存款的利率高于活期存款的利率。（）

3.银行贷款业务中，中长期贷款的利率高于短期贷款的利率。（）

4.银行从业人员在处理业务时，应当遵循法律法规，不得违反相关规定。（）

5.银行从业人员在处理客户投诉时，应当积极解决客户问题，不得推诿责任。（）

6.银行从业人员在处理业务时，应当遵循职业道德，不得利用职务之便谋取私利。（）

7.银行从业人员在处理客户投诉时，应当保持客观公正，不得偏袒任何一方。（）

8.银行从业人员在处理业务时，应当遵循风险控制原则，确保业务安全。（）

9.银行从业人员在处理客户投诉时，应当尊重客户，耐心倾听，不得与客户发生争执。（）

10.银行从业人员在处理业务时，应当遵循客户至上原则，为客户提供优质服务。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述银行存款业务的基本流程。

答案：

银行存款业务的基本流程包括以下步骤：

（1）客户填写存款申请书，并提交有效身份证件。