腾讯 -金融业客服场景解决方案-基于大模型应用开发平台，助力客户加速客户业务大模型应用落地（deepseek 应用）.docx

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腾讯金融业客服解决方案

基于大模型应用开发平台，助力客户加速客户业务大模型应用落地

01方案价值与产品定位

LLM在客服业务多个业务环节都有应用机会

对话交互知识构建

对话交互

LLM加持

意图识别多轮对话知识导入词槽、词典、

意图识别多轮对话

知识导入

任务流程

配置

知识运营效率+

标准问梳理转人工客户标签机器人配置

标准问梳理

转人工

客户标签

应答范围+

问答准确率+

自动流程话后小结相似问梳理猜你想问图卡配置

自动流程

话后小结

相似问梳理

客户满意度+

工单小结模型训练知识更新

工单小结

模型训练

擅长策划，|商业地产|住房地产|暖场活动|美陈|圈层活动|嘉年华|市集|生活节|文化节|团建拓展|客户答谢会

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