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物业项目管理处员工行为规范(可作上墙制度)_物业经理人

物业工程治理处员工行为标准（可作上墙制度）

为了制造一个文祥和，秩序井然的工作环境，树立治理人员的良好形象，要求全体员工在治理、效劳过程中，严格根据本标准的内容去执行，以确保公司取得最正确社会效益和经济效益。

一、员工守则：

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度；

2、听从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；

3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作；

4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；

5、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；

6、勤检办公，节省用水、用电，杜绝一切铺张现象；

7、衣容干净，精神饱满，待人热忱，文明用语；

8、办公室内严禁吸烟，玩耍打闹；

二、工作态度

1、听从领导--不折不扣地听从上级的工作安排及工作调配；

2、层级治理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；

3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；

4、正直诚恳--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；

5、团结协作--各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力解决困难；

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

三、效劳态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，“请“字当头，“谢“字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作；

3、友善--“微笑“是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处；

4、热忱--热忱地为业主/住户供应效劳；

5、急躁--对业主/住户的要求应仔细、急躁地倾听；

6、严等--一视同仁地对待全部业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼；

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣，工衣要常常烫洗，保持衣冠干净，不行起皱；

2、工卡统一佩戴于左胸前；

3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持洁净、光亮；

4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须；

5、要留意保持个人卫生，身体外露局部必需保持洁净、清洁；

6、女员工上班易化淡妆；

7、不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不行涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼：

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好（早上应道“早晨“，其他时候讲“您好“）；

3、遇上级领导或有客来访，应马上起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送；

4、站立的正确姿态应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交叠放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；

5、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔驰（紧急状况下除外）；

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意前方可入内，若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上；

7、进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主/客户、女士或来访人员先行；

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要急躁倾听，在不违反必威体育官网网址原则下，有问必答并做到答复精确（对自己无把握答复的应动听地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回覆）；

六、接听电话流程：

1、办公室/物业效劳中心接待来电来访语言流程图：

接到电话

接待来访

您好!治理处，请问有什么可以帮到您？您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮到您？

问明事由；快速推断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录，请示有关领导。

答复：“我们将在（时间）内为您解决（效劳）。“如遇解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再答复，或作急躁解释。

请问还有什么事吗？请问还有什么事吗？

（感谢）再见！欢送再来，您慢走，再见！

2、修理效劳语言流程：

接到业户电话

接待业户来访

您好！物业效劳中心，请问有什么可以帮到您？您好！请问有什么可以帮到您？

询问明白需经修理内