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酒店行业外部关系管理试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于合作伙伴关系？

A.供应商

B.旅行社

C.员工

D.客户

2.酒店行业外部关系管理中，以下哪项属于竞争对手关系？

A.邻近酒店

B.供应商

C.员工

D.客户

3.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于行业监管机构？

A.工商管理部门

B.旅游管理部门

C.酒店行业协会

D.质量监督检验检疫部门

4.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于社区关系？

A.邻居

B.地方政府

C.旅游景点

D.酒店员工

5.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于利益相关者？

A.客户

B.供应商

C.员工

D.酒店股东

6.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于行业发展趋势？

A.绿色环保

B.科技创新

C.传统经营

D.精细化服务

7.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于公共关系活动？

A.新闻发布会

B.社会责任报告

C.内部培训

D.客户满意度调查

8.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于市场调研？

A.竞争对手分析

B.市场趋势预测

C.酒店品牌形象调查

D.员工满意度调查

9.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店危机管理？

A.事件预防

B.事件处理

C.事件恢复

D.事件评估

10.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店安全管理？

A.物品安全

B.人员安全

C.财务安全

D.环境安全

11.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店员工培训？

A.服务技能培训

B.安全意识培训

C.职业道德培训

D.管理能力培训

12.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店品牌推广？

A.线上宣传

B.线下活动

C.客户口碑

D.产品质量

13.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店市场营销？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.推广策略

14.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店人力资源管理？

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效管理

D.薪酬福利管理

15.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店客户关系管理？

A.客户需求分析

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客户关系维护

16.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店供应链管理？

A.供应商选择

B.物流管理

C.采购管理

D.库存管理

17.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店财务管理？

A.成本控制

B.收入管理

C.投资决策

D.风险管理

18.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店战略管理？

A.内部环境分析

B.外部环境分析

C.目标制定

D.计划实施

19.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店社会责任？

A.环保行动

B.社区服务

C.公益捐赠

D.人才培养

20.酒店行业外部关系管理中，以下哪项不属于酒店危机公关？

A.事件预警

B.事件应对

C.事件传播

D.事件评估

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店行业外部关系管理的主要内容包括哪些？

A.合作伙伴关系

B.竞争对手关系

C.行业监管机构

D.社区关系

2.酒店行业外部关系管理的目的是什么？

A.提高酒店竞争力

B.提升酒店品牌形象

C.优化酒店经营环境

D.增强酒店社会责任感

3.酒店行业外部关系管理的方法有哪些？

A.市场调研

B.公共关系活动

C.危机管理

D.安全管理

4.酒店行业外部关系管理中的竞争对手关系有哪些特点？

A.竞争激烈

B.合作共赢

C.相互学习

D.互相制约

5.酒店行业外部关系管理中的合作伙伴关系有哪些类型？

A.供应商关系

B.旅行社关系

C.邻近酒店关系

D.行业协会关系

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店行业外部关系管理是酒店管理的重要组成部分。（）

2.酒店行业外部关系管理的主要目的是提高酒店盈利能力。（）

3.酒店行业外部关系管理中，合作伙伴关系比竞争对手关系更重要。（）

4.酒店行业外部关系管理中的公共关系活动包括新闻发布会和客户满意度调查。（）

5.酒店行业外部关系管理中的危机管理是处理突发事件的关键环节。（）

6.酒店行业外部关系管理中的安全管理包括物品安全和人员安全。（）

7.酒店行业外部关系管理中的员工培训包括服务技能培训和管理能力培训。（）

8.酒店行业外部关系管理中的市场营销包括产品策略和价格策略。（）

9.酒店行业外部