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拒绝处理
重要观念一个真正聪明的人，不应该是一个没有钱的人要成长快，最重要是选择老师不要做事，而要完成事。只要你决定，就是已经完成不要做第一，只要做第二，但前边没有人放下所有的抱怨，因为抱怨会传染，把抱怨动力转化为请求我们所得到的一切，都是自己给出去的东西，而你唯一想得到而未得到的东西，都是自己不愿给出的。
01襁褓中的婴儿见到有陌生人想抱他时……02烂漫的儿童看到他所喜欢的事物时……03遇到心爱的恋人赌气不快时……04买房供楼，面对一间空屋时……05身体不适，遭遇风寒的时候……06年事渐高，手脚不便利的时候……07人类就是在遭遇拒绝和处理拒绝中成长拒绝是人类的天性为什么会遇到拒绝
在这个世界上，每个人都会拒绝别人也会面临别人的拒绝；每个人都遭遇拒绝→然后选择合适的处理方式，并取得成功！记住！
拒绝是反应不是反对！拒绝就是在你进行销售的过程中客户用语言或行动打断你的介绍或改变话题。
分析客户拒绝的本质人之常情（人之本性）
大多数人对陌生事物,总是先抱着排斥的心理,拒绝只是客户习惯性的反射动作。几乎所有人对一定额度的消费支出，都会抱着一种本能的不情愿。你是真的拒绝推销的这个商品吗？
在营销的过程中，随时都有可能有拒绝的出现，这是因为人对自己不熟悉的东西本能的就要拒绝，担心受骗上当，担心受伤害。这是一种现代人的防范意识，是一种自我保护。你是真的拒绝推销的这个商品吗？
通过拒绝让推销人员讲解，客户达到了解寿险的目的。同时也是说服自己的过程。1拒绝可以辅助了解客户的想法!2
产生拒绝的原因及本质1、产生拒绝的原因 NO——不信任（公司、业务员和商品） 约占55% NO——不需要（潜在需求未被发掘） 约占20% NO——不适合（等有更好的商品再买） 约占10% NO——不急（对寿险效用不明确） 约占10% NO——其它原因（如业务员硬性推销、排斥 推销等）约占5%
01客户拒绝的不是产品，而是销售的方法！02客户拒绝的不是产品，而是不专业的业务员！03真正的拒绝其实来源于我们的内心，来源于我们自己！04记住！
所有的推销都是从拒绝开始的。我们要正面看待拒绝。拒绝是成交的开始
结论:总之，拒绝是必然的，是一种正常的现象，是每个人都必须要面对的，它存在于推销流程的各个环节之中，而人寿保险的拒绝处理就是排雷的动作，就是解决问题的过程。
遇到拒绝丧失信心01遇到拒绝时无法应对03遇到拒绝不再偿试02不能判断拒绝真伪04拒绝处理时业务员面临的障碍
01一般拒绝原因都是托辞02利用发问寻找真正拒绝原因（一）如何判断真假判断拒绝真伪
有些问题是准主顾对业务员的本能、下意识的排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问的方法来判断拒绝的真假。——您说没预算，如果您的预算够，您会不会买这份保险？——除了这个问题外，还有没有其他问题？肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝；闪烁其辞或岔开话题，很可能是假拒绝。判断真假拒绝需要4、没兴趣售后服务很差6、投保不吉利我有劳保8、留下资料再说我要考虑、考虑2、没钱05收入不稳定10、没利息客户拒绝的借口
业务员的信心不足01本能反应02对保险不了解03对业务员不信任04对保险公司不信任05没钱06自己拿不定主意07没有其他人的同意，无权擅自购买08想和别的公司比较09真正的拒绝理由
休息十分钟
拒绝处理的原则与方法拒绝处理的定义是业务员获得客户信任，调整客户心态，消除其疑虑，最终促使其购买保险商品的行为和过程。
用心倾听05充满自信04诚实恳切03先处理心情，再处理拒绝。02拒绝处理的首要原则：01拒绝处理的原则
拒绝处理的公式重复对方的话＋认同＋赞美＋正面回复＋反问＋促成（二择一法）
那很好1你讲得很有道理3那没关系2你这个问题，问得很好4四句赞美语语头
一句赞美语谢谢您相信我，才跟我说这句话
我能不能请教您一个问题？……不晓得……您知道为什么吗？…………您认为如何？……您觉得怎么样？五句反问语
建议书留下，我考虑考虑重复对方的话认同赞美正面回复反问促成您是说，将建议书留下，您再考虑一下，是吗？那很好谢谢您相信我，才和我说这句话毕竟是一个很长远的投资，考虑一下是应该的我能不能请教您一下？您是不是担心保额不够您看是保8万还是10万？
我要和爱人商量一下重复对方的话认同赞美正面回复反问促成您是说，您要和爱人商量一下，是吗？您讲得很有道理谢谢您相信我，才和我说这句话毕竟是一个很长远的投资，商量一下是应该的不晓得给她一个惊喜，是不是更好？您看受益人是填夫人还是孩子？
我对你们公司不了解重复对方的话认同赞
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