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海飞丝客户关系管理案例.pptx

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海飞丝客户关系管理案例;海飞丝品牌及市场概况

客户关系管理策略与实践

营销活动与客户互动举措

客户服务体系搭建与优化

客户关系管理成效分析

总结与展望;01;;海飞丝主要针对的是中青年消费者市场,这一年龄段的消费者更加注重个人形象与卫生。;在洗发精市场,海飞丝面临着来自清扬、霸王等众多品牌的竞争。;消费者需求特点;02;;通过线上线下问卷,了解客户基本信息、消费习惯及需求。;个性化服务提供与实施效果;定期进行客户满意度调查,了解客户对产品和服务的评价。;03;营销活动策划与执行;;与美妆、时尚等领域的知名KOL合作,通过他们的影响力推广品牌和产品,提高品牌知名度和美誉度。;;04;;保修政策;设立多种投诉渠道,包括电话、网络、门店等,确保客户能够方便快捷地表达诉求。;;05;消费者反馈;;统计海飞丝在各类营销活动上的投入,包括广告、促销、会员计划等。;根据客户需求和购买行为,进一步细分客户群体,实现精准营销和服务。;06;;面临的挑战与机遇分析;;感谢观看

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