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质量管理工具与方法ppt课件

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.人力资源

2.在PDCA循环中，C阶段指的是什么？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.六西格玛管理方法的目的是什么？()

A.降低成本

B.提高客户满意度

C.提高产品和服务质量

D.以上都是

4.以下哪种工具用于识别和分类潜在的风险？()

A.管理评审

B.矩阵图

C.风险矩阵

D.树图

5.在质量改进中，什么是5S活动？()

A.5个S的缩写，分别是Sort（整理）、Setinorder（整顿）、Shine（清洁）、Standardize（标准化）、Sustain（坚持）

B.5个S的缩写，分别是Safety（安全）、Speed（速度）、Service（服务）、Satisfaction（满意度）、Sustainability（可持续性）

C.5个S的缩写，分别是Strategy（策略）、Structure（结构）、System（系统）、Skill（技能）、Sensitivity（敏感性）

D.5个S的缩写，分别是Search（有哪些信誉好的足球投注网站）、Select（选择）、Structure（结构）、System（系统）、Sustainability（可持续性）

6.在质量控制中，控制图用于监控什么？()

A.产品质量特性

B.过程能力

C.资源消耗

D.时间进度

7.以下哪种方法用于确定过程能力？()

A.管理评审

B.过程能力指数（Cpk）

C.线性回归分析

D.因子分析

8.在质量管理体系中，什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.用于衡量组织绩效的关键指标

B.用于衡量员工绩效的关键指标

C.用于衡量产品性能的关键指标

D.用于衡量服务质量的关键指标

9.在质量改进中，什么是因果图？()

A.用于分析问题的根本原因

B.用于展示过程流程

C.用于展示数据分布

D.用于展示时间序列数据

10.以下哪种方法是用于确定过程改进的机会？()

A.质量功能展开（QFD）

B.价值流图（VSM）

C.设计评审

D.确认试验

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.分析（Analyze）

12.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.评估（Evaluate）

13.以下哪些是常用的质量管理工具？()

A.流程图

B.管理评审

C.控制图

D.风险矩阵

E.因果图

F.价值流图

G.质量功能展开

14.以下哪些因素会影响过程能力？()

A.设备精度

B.原材料质量

C.操作人员技能

D.环境因素

E.过程设计

F.测量系统

15.以下哪些是质量管理体系认证的目的？()

A.提高组织内部管理效率

B.增强客户信心

C.提升产品和服务质量

D.降低成本

E.满足法规要求

三、填空题(共5题)

16.六西格玛管理中的DMAIC五个阶段，第一个阶段是______，用于明确改进项目的目标和范围。

17.在质量功能展开（QFD）中，将顾客的需求转化为具体的技术和设计要求的过程称为______。

18.在控制图中，如果数据点连续出现超出控制界限，则可能表明______。

19.在PDCA循环中，______阶段是实施改进措施并验证其效果的过程。

20.在价值流图中，用于表示信息流动的符号是______。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须有一个明确的方针。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理方法的目标是消除所有错误和缺陷。()

A.正确B.错误

23.质量功能展开（QFD）是用于确定产品或服务特性的一种工具。()

A.正确B.错误

24.控制图中的控制界限是固定不变的。()

A.正确