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质量管理复习题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理体系标准ISO9001：2015的核心是哪个过程？()

A.管理评审

B.质量目标管理

C.质量策划

D.持续改进

2.在ISO9001：2015中，文件化信息的定义是什么？()

A.形成文件的程序、指南、规范、操作规程等

B.形成文件的记录、表格、报告等

C.形成文件的文件、记录、程序等

D.形成文件的文件、记录、报告等

3.质量管理体系中，过程方法的特点是什么？()

A.重点关注结果而非活动

B.重点关注输入而非输出

C.重点关注过程而非结果

D.重点关注活动而非过程

4.ISO9001：2015中，风险管理的定义是什么？()

A.确定潜在的风险和机会，并采取措施以减轻风险和利用机会的过程

B.识别和评估风险，并采取措施以降低风险的过程

C.识别和评估潜在的风险和机会，并采取措施以避免风险的过程

D.识别和评估风险，并采取措施以消除风险的过程

5.在ISO9001：2015中，质量管理体系的目的是什么？()

A.提高组织的盈利能力

B.满足顾客要求并持续改进其满意度

C.确保所有员工都遵守质量政策

D.减少组织的运营成本

6.ISO9001：2015中，领导作用对组织质量管理体系的重要性是什么？()

A.提高组织的市场竞争力

B.确保组织遵守相关法规和标准

C.确保组织的质量管理体系得到有效实施和保持

D.减少组织的内部沟通成本

7.ISO9001：2015中，资源管理包括哪些内容？()

A.人力资源、基础设施、工作环境

B.人力资源、设备、工作环境

C.人力资源、设备、基础设施

D.人力资源、设备、工作环境、基础设施

8.ISO9001：2015中，测量、分析和改进包括哪些活动？()

A.数据收集、数据分析、改进措施

B.质量控制、质量保证、持续改进

C.质量检查、质量评估、持续改进

D.数据收集、质量检查、改进措施

9.ISO9001：2015中，顾客满意的测量方法有哪些？()

A.顾客调查、投诉处理、服务反馈

B.质量检查、质量保证、持续改进

C.质量评估、质量审计、持续改进

D.数据收集、数据分析、改进措施

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是ISO9001：2015质量管理体系的基础？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.管理系统方法

F.事实为基础的决策方法

G.互利的供方关系

11.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？()

A.评价质量管理体系的有效性

B.确保质量管理体系符合标准要求

C.识别改进的机会

D.提高组织内部沟通效率

E.减少质量管理体系运营成本

12.以下哪些是质量管理体系中风险管理的步骤？()

A.识别风险

B.评估风险

C.采取措施减轻风险

D.监控风险状态

E.记录风险信息

F.通知所有相关方

13.以下哪些是ISO9001：2015中测量、分析和改进的关键活动？()

A.数据收集

B.数据分析

C.改进措施

D.设立目标

E.制定计划

F.检查和调整

14.以下哪些是ISO9001：2015中顾客满意的关键要素？()

A.理解顾客需求和期望

B.交付满足顾客要求和期望的产品或服务

C.沟通顾客反馈

D.维护顾客关系

E.识别顾客投诉

三、填空题(共5题)

15.ISO9001：2015质量管理体系标准的核心是持续改进，而持续改进的基础是（）。

16.在ISO9001：2015中，（）是质量管理体系的基础。

17.ISO9001：2015要求组织应建立、实施和维护一个有效的（）。

18.ISO9001：2015中，（）是质量管理体系中最重要的资源。

19.ISO9001：2015中，顾客满意是通过（）来实现的。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001：2015质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

21.在ISO9001：2015中，过程方法意味着组织应该关注活动的输入和输出。()

A.正确B.错误

22.ISO9001：2015要求组织必须进行内部审核。()

A.正确B.错误

23.ISO9001：2015中，风险管理是指识别、评估和应对所