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半契约情景下客户关系管理与客户终生价值分析研究
目录
半契约情景下客户关系管理与客户终生价值分析研究（1）．．．．．．．．4
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
研究背景和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2研究的重要性及其应用领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2研究缺口及不足分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
二、半契约情景下的客户关系管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
客户关系管理的定义及重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.1客户关系管理的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.2在半契约情景下的特殊意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
半契约关系与CRM策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1半契约关系的界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2基于半契约关系的CRM策略调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
三、客户终生价值分析的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
客户终生价值的定义及计算方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1.1LTV的基本理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.2客户终生价值的计算模型与实例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
客户行为对LTV的影响研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.1客户购买行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2客户忠诚度与LTV关系探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
四、半契约情景下客户关系管理与客户终生价值的关联研究．．．．．．31
半契约情景下客户关系管理与客户终生价值分析研究（2）．．．．．．．32
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（三）研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（一）客户关系管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（二）客户终生价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（三）半契约情景下的相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（四）国内外研究现状与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
三、半契约情景下客户关系管理模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（一）半契约情景的特点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（二）CRM模型的重构与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（三）模型要素的界定与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（四）模型验证与修正．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
四、半契约情景下客户关系管理策略实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
（一）客户识别与细分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（二）客户沟通与互动策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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