历史上的物业公司管理制度汇编和记录台账表格汇编 (一).pdfVIP

历史上的物业公司管理制度汇编和记录台账表格汇编 (一).pdf

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员工行为准则

(一)遵守法律法规和社会道德准则,不断学习并强化自身的法律修养道德情操。

(二)严格按照公司各项规章制度办事,遵守公司纪律,积极地提高各项服务操作规程的实践

性。

三()员工须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,努力提高公司的整体形象。

(四)提供各项服务时,服务用语要规范得体,做到微笑服务,对自己解决不了的问题,应当

时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好

关系。

(五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈不诚实行为。

(六)不得有损坏公司利益的行为。

(七)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各物如有损坏,须负责赔

偿。

(八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。

保安队岗位职责

一遵守国家法律法规以公司的各项规章制度。

二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如:对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作

和效能,熟记报警电话公司值班电话。

三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须必威体育官网网址,

不得泄露。

四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人,做好进出入登记,如有怀疑,应与办公

室取得联络。如访客携带可疑物品时,更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入

物业管理区域。

五在工作当中,不能因为任何原因与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。

六听到住户呼救或发现疑人员,须立即通知上级并封闭大门及其通道,以等待警方人员到

场处理。切勿鲁莽采取行动。

七保安实行24小时巡逻制度,对于重点安全区域保安要重点巡视,提高巡逻质量以防止事故

的发生。

人若发生罪案,应采取下列步歌协助破案:

一()立即报案或通知上级,并维护现场秩序直至公安部门到达,遇有伤员被(害人、案犯)

应立即抢救和监护。

二()切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便

调查工作。

三()向公安人员如实提供有关罪案情况,如案发经过,与本案有关人物的相貌、衣着、有

关的车牌号及坏人逃走方向等。

九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。

保洁班岗位职费

1

一依据操作规程依时清洁物业管理区域内道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面

等公共场所。

二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点,请勿置于走廊、楼梯等公

共部位,以免影响卫生。

三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止,发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要

及时报告上级。

四清洁公共部位时要坚持避让原则,回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌,不清楚的要

明确给出其他的解决办法如拨打物业公司的热线电话。

五在作当中,不能因为任何原因与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。

六遇雨、雪天气,及时清扫路面的积水、积雪,在入楼处放置防滑设施及防滑标识,并且要

加强楼内的保洁频率,减少雨雪天气对卫生的影响。

七协助做好公司其他部门的配合作,如漏水及时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队

等。

八完成公司交给的其他任务。

维修组岗位职责

一维修人员应自觉遵守公司的各项规章制度。

二熟悉掌握物业管理区域内房屋、设备、设施的功能,做好日常的维修管理。

三维修人员应随时注意个人仪容仪表,按规定着装。

四维修人员在作时应遵守操作规程,避免出现意外。

五在维修过程中遇到大问题应及时向

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