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门诊导医服务规范.pptx

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门诊导医服务规范;导医服务基本概念与目标

导医服务基本概念与目标

导医人员职责与素质要求

门诊导医服务流程优化

患者沟通技巧与隐私保护措施

门诊环境优化及设备更新计划

持续改进与监督考核机制建立;01;;严格遵守医院各项规定,为患者树立良好榜样。;;02;岗位职责明确;应急处理能力培训;;保护患者隐私,尊重患者自主权,对待患者一视同仁,无歧视。;03;预约挂号渠道;接待患者;保持候诊区整洁、安静、舒适,为患者提供良好的候诊环境。;;04;;患者隐私泄露风险防范;;满意度调查;05;评估现有诊疗流程是否合理,确保患者顺畅就医,减少等待时间。;医疗设备更新及维护保养;增设无障碍通道、电梯等设施,方便行动不便的患者就医。;;06;每个门诊导医岗位的工作人员应定期进行自查,记录自己的服务情况和患者反馈,发现问题及时纠正。;患者满意度调查结果运用;;奖励机制;THANKS

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