站务人员仪态标准行姿蹲姿课件.pptx

站务人员仪态标准-行姿、蹲姿4

一、行姿1.概念：指人们在行走时的动态身体姿态。——站务人员行姿、蹲姿标准是城市轨道交通运营企业站务人员最常见的工作形态。在岗期间，站务人员应注意保持行走姿态美观，动作文雅，端正大方，整体步态轻盈敏捷、有节奏。

一、行姿2.站务人员行姿要点及要求规范行姿以标准站姿为基础，基本标准要点是：（1）上身正直，挺胸收腹，立腰开肩，眼睛平视前方；（2）肩部放松，双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，两手自然弯曲，身体重心略前倾；（3）步幅适当，步伐稳健，步履自然有节奏，保持一定的速度。——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿3.站务人员行姿训练方法（1）摆臂训练：双臂自然垂放的基础上，自然摆动，前后摆幅为30-40厘米为宜，即向前摆动时，手臂与身体夹角不超过30°为宜，向后摆动时，夹角不超过15°为宜，摆动手臂期间不可耸肩，也不可前后晃动双肩。——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿3.站务人员行姿训练方法（2）步态训练：步度步位步韵——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿3.站务人员行姿训练方法（2）步态训练：步度行走时，确保两脚间的距离以前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚长为宜，迈步要稳，步幅要小，步子要轻；但要灵活根据性别、身高、服饰、空间的影响，做适度调整；——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿3.站务人员行姿训练方法（2）步态训练：步位训练脚落地时的位置：脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前倾。前脚脚掌完全着地时，后脚脚跟应处于离地状态，同时注意在前脚着地和后脚离地瞬间伸直膝部；不可蹬踏或拖蹭地面，也不可掂脚走路；——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿2.站务人员行姿训练方法（2）步态训练：步位两脚内侧落地时，落地后的轨迹要在直线上；男站务员两腿内侧交替前行在两条相近的平行线上，相距不得超过自己拳头的一半宽度；女站务员脚内侧交替前行在一条直线上。——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿2.站务人员行姿训练方法（2）步态训练：步位身体的重心保持在一条直线上平移，看起来自然流畅；否则，若双腿分离过开，看起就笨重且不不平稳；若双脚内侧未保持在一条直线上，则会形成“外八字”和“内八字”行姿，均不美观；若双膝不控力，则会出现罗圈腿行姿，极为不美观。——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿3.站务人员行姿训练方法（2）步态训练：步韵指练习走路的步伐节奏和韵律，尽量保持匀速、快慢适中，步幅适度；一般情况下，每分钟行走110步为宜；根据岗位工作场合及其面临的服务情境的具体情况不同，站务人员应灵活调整步伐节奏。比如搀扶视障乘客时，应放慢步伐速度，有突发客伤事件时，应立马加快步伐速度。——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿2.站务人员行姿训练方法（3）综合顶书训练：将手臂带动和双脚步态结合起来完成综合练习，确保移动过程中头顶的书本不落地，以此练习综合行姿美感。——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿4.岗位行姿规范（1）与乘客迎面相遇时：站务人员应放慢脚步，面带微笑目视乘客表示致意，并实时伴随礼貌的问候用语，以规范的“右侧同行”原则，略微侧身而立，让乘客先行；（2）陪同引领乘客时：若乘客同行，遵循“以右为尊”的礼仪原则，站务人员应走在乘客的左侧；若需引领乘客，应走在乘客的左前方二三步的位置，行进步速需与乘客步幅节奏保持一致。——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿4.岗位行姿规范（3）进出升降梯时：若无专人操控电梯，乘客后进先出，站务人员先进后出，进去后按住开门按钮，轻压在一侧电梯门感应开关带，保护后续乘客进入电梯不会被夹；待电梯到达指定楼层停稳开门后，站务人员再此按住开门键，轻压门一侧感应带，让乘客先行出梯，以示尊重。若已有人操控电梯，站务人员礼貌谦让，让乘客先进先出，自己后进后出。（4）搀扶帮助他人时：注意步伐与对方保持一致，在行进过程中适当停顿，询问乘客身体状况。——站务人员行姿、蹲姿标准

一、行姿5.行姿禁忌（1）严谨踮脚走路或拖蹭地面走路；（2）严谨步伐忽快忽慢或跳跃前行（3）严谨眼睛看天花板或地板漫无目地走动；（4）严谨边走边回复乘客咨询或求助；（5）严谨背手行走。——站务人员行姿、蹲姿标准

二、蹲姿1.概念：顾名思义即是下蹲全过程期间的身体姿态，指两腿弯曲，身体高度下降的姿态。蹲姿一般在巡视环节较为多见，常用于站务人员处理环境卫生问题、捡拾乘客物品，查看或操作低处设施设备故障，以及服务儿童或坐轮椅的乘客之时。——站务人员行姿、蹲姿标准

二、蹲姿2.蹲姿要求站在所需处理目标的旁边，一脚前，一脚后，膝关节弯曲，用双脚支撑身体，蹲下时要保持上身挺拔，中心下移，体态自然——站务人员行姿、蹲姿标准

二、蹲姿2.蹲姿形式（1）高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直