东航产品经理培训.pptx

东航产品经理培训演讲人：日期：

目录产品经理角色与职责产品策略与规划需求分析与产品设计项目管理与团队协作能力提升数据分析与运营优化方向指引总结回顾与未来发展规划

01产品经理角色与职责PART

定义产品经理是负责产品全生命周期管理、推动产品创新与发展的专业人员。重要性在航空公司中，产品经理的角色至关重要，直接决定产品的市场竞争力及公司的盈利能力。产品经理定义及重要性

东航产品经理岗位职责负责产品设计根据市场需求和公司业务目标，进行产品规划、设计和优化，确保产品的市场适应性和竞争力。跨部门协作与研发、营销、运营等部门紧密合作，协调资源，推动产品的开发、上线和持续优化。数据驱动决策收集和分析市场、用户、竞品等数据，为产品决策提供支持，优化产品功能和用户体验。产品培训与推广为内部团队及客户提供产品培训、解决方案和推广支持，提升产品的市场认知度和使用率。

具备较强的数据分析和数据挖掘能力，能够独立完成产品相关的数据分析和决策。具备优秀的跨部门沟通和协调能力，能够推动各部门共同完成产品开发和优化。具备敏锐的市场洞察力和创新思维，能够不断探索新的产品方向和市场机会。能够快速学习行业知识、产品技术和市场趋势，不断提升自己的专业素养和综合能力。核心技能与素质要求数据分析能力沟通协调能力创新思维学习能力

02产品策略与规划PART

分析全球及国内航空市场现状，包括市场规模、竞争格局、消费者需求等方面。航空市场现状基于市场现状，预测未来航空市场的发展趋势，如智能化、个性化、多元化等。市场趋势预测分析主要竞争对手的产品特点、市场份额、营销策略等，为制定产品策略提供参考。竞争对手分析航空市场分析与趋势预测010203

根据市场需求和竞争对手情况，明确东航产品的定位和差异化优势。产品定位结合东航的资源和优势，设计产品的特点，如航线网络、服务品质、品牌形象等。产品特点设计根据市场反馈和数据分析，不断优化产品策略，提高产品竞争力。产品策略优化东航产品策略制定及优化

根据市场需求和运营成本，制定航线计划，包括航线选择、航班频次、机型配置等。航线规划产品线规划与布局将不同航线、服务、品牌等进行组合，形成具有吸引力的产品线，满足不同消费者的需求。产品组合根据不同区域市场的特点和需求，制定相应的市场布局策略，提高市场占有率。市场布局

03需求分析与产品设计PART

问卷调研法通过设计问卷，了解客户的需求、偏好及痛点，收集大量数据进行分析。用户访谈法与客户进行深入交流，挖掘其潜在需求和真实想法，有助于把握市场趋势。数据分析法通过对历史数据、竞品数据等进行分析，挖掘出客户的消费习惯和需求特点。社交媒体监测法关注社交媒体上客户的反馈和评论，及时捕捉客户需求的变化。客户需求收集与整理方法

产品设计原则及技巧分享用户导向原则以客户需求为出发点，设计出符合用户习惯、需求和喜好的产品。差异化原则通过独特的创意和特色，突出产品的差异性和优势，提高市场竞争力。简洁易用原则界面设计要简洁明了，操作流程要简便，降低用户的学习和使用成本。用户体验优化注重产品的交互设计和视觉效果，提高用户的使用体验和满意度。

典型案例分析与实践操作案例二某航空公司会员积分系统优化。通过挖掘会员的消费行为和偏好，优化积分规则和兑换流程，提高了会员的活跃度和忠诚度。实践操作根据所学知识和技巧，分组进行产品设计实践，从需求分析、方案设计到原型制作，全程模拟实际产品开发流程，锻炼实际操作能力。案例一某航空公司航班延误补偿产品设计。通过数据分析和市场调研，了解客户对航班延误补偿的需求和痛点，设计出更合理的补偿方案，提高了客户满意度和忠诚度。030201

04项目管理与团队协作能力提升PART

阐述项目从启动、规划、执行到收尾的全过程管理。项目生命周期管理介绍常用的项目管理工具和技术，如甘特图、关键路径法等。项目管理工具与技绍项目管理的概念、发展历程和重要性。项目管理概述分享成功项目的经验、教训和最佳实践案例。项目管理最佳实践项目管理基础知识普及

跨部门沟通协作技巧培训强调跨部门沟通在项目管理中的关键作用。跨部门沟通的重要性介绍有效的沟通技巧和策略，如倾听、表达、反馈等。介绍促进跨部门协作的工具和平台，提高沟通效率。沟通技巧与策略探讨如何识别和解决跨部门合作中的冲突，达成共识。冲突解决与共识达作工具与平台

高效团队建设与激励机制设计团队建设的核心原则阐述高效团队建设的核心原则，如目标一致性、角色明确等。团队发展与激励机制探讨如何根据团队发展阶段设计激励机制，激发团队活力。团队凝聚力与文化建设分析团队凝聚力的重要性，介绍如何塑造积极向上的团队文化。领导力与团队管理探讨领导者在团队建设中的角色和作用，以及如何有效管理团队。

05数据分析与运营优化方向指引PART

通过数据收集、分