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物业项目服务管理制度_物业经理人

物业工程效劳治理制度

1、目的

明确效劳理念，保证效劳工作标准、标准、热忱，确保效劳工程齐全，效劳效率的提高，效劳流程科学。

2、指导思想

严格杜绝效劳投诉现象，建立健全治理体系，效劳广阔业主积极处理与业主相关的危机大事。

3、接收物业工程时，仔细查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

4、同全部业主签订标准的物业效劳合同,明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项效劳工作。

5、物业公司治理人员、专业操作人员均需根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。

6、制定完善的物业效劳治理方案，并建立完善、齐全的质量治理、财务治理、档案治理、人事治理等各项制度。

7、公司治理效劳人员在开展工作时，应依据效劳特点统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。

8、公司公示24小时效劳报修电话，有专职客户效劳人员，24小时受理业主/住户来访来电、询问、报修和投诉；有完整的报修、修理和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修效劳48小时内进展100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间值班人员，处理突发紧急大事。

9、依据业主需求，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。

10、在资金和费用治理上，均按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支状况，按合同商定标准使用住房专项修理资金。

11、每年至少两次征询业主/住户对物业效劳的意见，满足率到达95%以上。

12、建立各种公共突发性大事（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾难等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和详细措施等，一旦发生突发大事即能保证预案的准时启动。

13、房屋修理治理

13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进展安全普查，依据普查状况制定修理和治理规划，上报托付方并组织实施；

13.2对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实；

13.3依据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理；

13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并准时修理养护；

13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要修理的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发觉剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持根本完好和使用功能，需要修理的，每1个月集中1次进展修理；

13.6根据政府有关规定，每年进展1次房屋避雷检测，符合避雷标准要求；

13.7对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时告知和劝阻，并准时报告政府有关主管部门；

13.8小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清楚。