一具体策略课件.pptx

具体策略一

我方对方1.稳定情绪

2.建立关系2.诚实回答疑问1.关注对方话题“三不策略”不轻易回答对方疑问不彻底回答对方疑问不确切回答对方疑问提问：用哪种倾听策略比较好？

收集信息了解对方情况评估危险程度3.收集信息

小资料：航空安保中威胁实施者及威胁对象的判定：1.高度威胁实施者，包括但不限于企图危害空防安全的境内外暴力恐怖势力、境内外民族分裂势力、境内外宗教极端势力、刑事犯罪案件的涉嫌组织或人员、群体性治安事件的涉嫌组织或人员，以及其他严重危及我国民航经营正常进行的组织或人员。2.重度威胁实施者包括但不限于为逃避刑事惩罚、为摆脱经济困境、为报复单位领导的嫌疑人或团伙，以及涉嫌选择航空运输的方式逃跑的重大刑事案件的嫌疑组织或个人。3.一般威胁实施者包括但不限于为摆脱与近亲属包括亲密朋友紧张关系的嫌疑人或团伙，系列盗窃旅客行李物品、托运货物的嫌疑人或团伙，因机场噪音、拆迁、航班延误、出租车管理等引发的严重扰乱航空运输秩序的群体性治安事件的嫌疑人或团伙，非法侵入控制区、假冒伪造控制区证件、非法运输危险品或携带危险品乘坐民用航空器的嫌疑人或团伙。

4.展开话题家庭、事业、情感等话题开展，引导对方诉说宣泄。收集信息了解对方情况评估危险程度3.收集信息

（五）有求必应对方提出要求后，危情沟通人员不要立即回绝，而是根据其所提要求陈述我方的难处，不要立即接受或满足，以免激起对方更高的欲望，应根据对方所提要求的难易程度作出回应，并告知对方予以转达。婉转回应要求，用小要求满足大要求，用次要求拒绝主要求，讨价还价勒索最大的回报，使其认识到得到任何东西或承诺，都要付出艰苦的努力，借此降低期望值。合理处理要求，避免产生误会，要做好记录以便汇报，择易先行。危情沟通人员不可主动或建议对方提出要求。1.处理要求技巧2.处理要求程序满足简单要求，双方要制定规划和计划，确保双方清楚，同意并遵循方可执行，如果对方不遵守承诺马上停止，将以满足对方的要求作为我方的诚意告知并反复告知

我方对方1.要水2.要见领导3.要药品……1.可以，但是要保证送水人员安全。2.可以安排，但可不可以先放了小孩和老人。3.可以，但能不能把伤兵让我们抬出来救治，现场缺乏必要的条件。……5.必求回报只要满足对方的要求，就要提出相应对等的交换条件。

1.回应期限不能自定期限不可建议对方设定期限接到对方期限威胁时，不要立即接受，而是陈述处理该项要求的难度。（七）处理期限2.记录期限必须与对方讨价还价，并核对时间，做好登记。3.拖延期限（八）拒绝要求为对方考虑强调对方安全推托上级不同意引导对方思考（九）第三方介入

（十）恰当让步在期限就要来临之际微小或部分让步，以便实现稳定对方情绪和拖延时间的目的。谈判进入尾声阶段对方犹豫不决，我方做象征性让步，促成和平解决。武力攻击前夕作出重大让步，麻痹对方，制造机会。让步时机

对话技巧二

对话要求1.面对面谈判保持目光接触，做到不卑不亢。2.谦逊稳重，有理有节，尊重对方，要以平等的身份跟对方说话。3.有耐心、有爱心、有信心；不抢话、不争论、多倾听，尽量让对方发言。4.态度诚恳，在可能的情况下表示同情和理解（认同不代表认可）。5.是否可以同时和两个劫持者对话？6.切记不可只将注意力集中在人质身上，或只关注人质的安危或健康。

对话禁忌1.不理会对方或轻视对方的任何要求，随意拒绝或随便说“不、不行、不可以”。2.当对方激愤或辱骂时，表现烦躁或动怒。3.语气傲慢，以命令的口吻或激烈的词语阻止、羞辱、指责或恐吓对方。4.针对对方的一些不合理要求，假意给予一些不能履行的承诺。5.自己主动提出要求或期限。6.轻易提出由自己或他人来替换人质的建议，或答应替换人质的要求。

典型案例8514航班2501号飞机13：30自常州起飞，飞行高度8000公尺，预计15：06飞抵厦门机场。在14：50飞机已下降至4800公尺，距离厦门机场尚有75公里时，乘务员向旅客广播了预达厦门时间。此时，坐在12排C位的歹徒张某手持一把尖刀（全长约25公分），突然离开座位，冲向坐在第一排D位(通道右侧）的乘务长，将其紧紧抱住。乘务长以为是耍流氓行为，一边惊呼，一边欲争脱，脸部口鼻处被歹徒用尖刀划伤两处，左手时部被刺伤约10公分长。坐在第二排C座(通道左侧）的安全员何某见状立即靠上并严厉责问：“你想干什么？”歹徒即将乘务长摔到在地，一手持刀一手从裤带里掏出一支手枪，对安全员叫喊“我要劫机，不准靠近我，再向前走就打死你，告诉前面把飞机飞到台湾桃园机场。”何某一边将自己身体移到通道，堵住歹徒，防止其冲向驾驶舱，一边稳定歹徒说：“有话好说嘛，你先不要冲动。”

典型案例歹徒感觉飞机正在下降，十分冲动的大喊大叫：“飞机再下降，就要降落厦门机场，赶快跟前面说，飞到台湾桃园机场，不然我就打死你，然