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物业管理处服务人员培训制度_物业经理人

治理处治理效劳人员培训制度

一、培训方针：

全员培训，全程考核。

二、培训目标：

通过培训，提高员工的专业素养，业务技能和治理效劳水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业治理队伍，全面适应和满意商住楼物业治理的多元化需求，从面富有成效地治理商住楼。

三、培训内容

(一)新员工入职培训

1、企业文化：公司进展史、治理效劳理念、企业精神、治理目标;

2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为标准、职业道德教育等;

3、物业治理根底学问及强化效劳意识的专题培训;

4、军训与参观学习。

(二)岗位专业技能培训

1、根本技能培训：相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术(能)培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与治理技术等;

3、素养提高培训;

4、治理人员实行四个一常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参加一次竞赛;

5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件，进展有关学历、职称的外送培训。

(三)新政策、新理论培训

物业治理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训规划

(一)、培训的形式

入职培训

目的：让员工尽早地把握工作要领、工作程序与方法，尽快到达上岗条件。

内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业治理根本学问、各专业必备学问等。

时间：入职前一月。

方法：

讲授：有专业学问和阅历丰富的人进展特地授课。

旁听争论：和有阅历、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此争论中涉及到的学问观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

实习：由有专业学问和丰富阅历的人带着到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核：培训完毕安排一次考核。也可由入职引导者进展评定。

在职培训

目的：提高员工的工作力量，防止事故，削减失误。提高物业治理的标准化标准化操作。

培训内容：物业治理法律法规，职业道德、行为标准、工作质量标准、安全操作学问、突发大事处理、物业经营治理学问、公共关系学问、财务会计学问、物业治理公文写作学问等。

方法：

研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，相互启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点。

案例分析式：将一个实际例子交给小组争论，进展分析、探讨、总结。

讲授式：有专业学问和阅历丰富的人进展物管护卫和实际技能授课。

外出学习式：送一些治理人员外出培训或到兄弟物业公司进展参观学习、取经。

考核：培训完毕，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

(二)、安保组培训

内容：

质量治理体系文件，保安岗位学问，技能学问，擒拿搏斗，队列操作，效劳意识及岗位效劳操作流程，物业治理根底学问，职业道德等。

方法：

讲授式：有专业学问和阅历丰富的人进展特地授课。

实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到娴熟为止。

角色扮演式：让员工根据规定的情景，分别扮演不同角色，进展培训并谈自己的感受。

(三)、工程文章来源物业经理人修理部培训

内容：

质量治理体系文件、物业治理根底学问、电工根底学问、给排水根底学问，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养学问、设备、设施突发故障处理措施，效劳意识及岗位效劳操作流程，职业道德，物业治理根底学问等。

方法：

讲授式：有专业学问和阅历丰富的人进展特地授课。

小组争论式：以小组为单位，针对一个问题进展争论，行出结论后交给大学参考、归纳。

现场操作式：到现场进展实地操作，进展相互沟通学习。

模拟演练式：针对可能突发大事进展模拟演练，直到娴熟把握。

(四)、保洁组、绿化组培训

内容：

质量治理体系文件，保洁、绿化岗位学问、技能学问，效劳意识及岗位效劳操作流程，物业治理根底学问，职业道德等。

方法：

讲授式：有专业学问和阅历丰富的人进展特地授课。

现场操作式：到现场进展实地操作，进展相互沟通学习。

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