二零二四年度电子商务平台消费者退款服务协议合同范本3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电子商务平台消费者退款服务协议合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1电子商务平台

1.2消费者

1.3退款

1.4服务协议

2.退款服务范围

2.1适用商品

2.2退款原因

2.3退款条件

3.退款申请与处理

3.1申请方式

3.2申请材料

3.3处理时限

3.4退款方式

4.退款金额计算

4.1商品原价

4.2返现金额

4.3退回手续费

5.退款时效与期限

5.1常规退款时效

5.2特殊情况处理

5.3退款期限

6.退款争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议处理机构

6.3争议处理费用

7.违约责任

7.1退款服务方违约

7.2消费者违约

8.法律适用与争议管辖

8.1适用法律

8.2争议管辖

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.通知与通讯地址

10.1通知方式

10.2通讯地址变更

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力处理

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址信息定义

12.2必威体育官网网址义务

12.3必威体育官网网址例外

13.合同附件

13.1附件一：退款申请表

13.2附件二：退款协议范本

14.其他约定

14.1本合同未尽事宜

14.2合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1电子商务平台：指本协议中双方约定的，提供商品展示、交易、支付、物流等服务的在线平台。

1.2消费者：指在本电子商务平台上购买商品并享受退款服务的个人用户。

1.3退款：指消费者在满足退款条件的情况下，由电子商务平台或卖家将已支付的商品款项退还给消费者的行为。

1.4服务协议：指本电子商务平台与消费者之间就退款服务达成的协议。

第二条退款服务范围

2.1适用商品：本退款服务适用于在电子商务平台上购买的所有商品。

2.2退款原因：包括但不限于商品质量问题、商品描述与实物不符、消费者下单错误、商品缺货等。

2.3

退款条件：消费者需在收到商品后的七日内提出退款申请，并符合退款原因及条件。

第三条退款申请与处理

3.1申请方式：消费者可通过电子商务平台的在线退款申请功能或联系客服进行退款申请。

3.2申请材料：消费者需提供有效的订单信息、退款原因说明及相关证明材料。

3.3处理时限：电子商务平台应在收到退款申请后五个工作日内完成审核，并告知消费者退款结果。

3.4退款方式：退款将以原支付方式退还至消费者账户，具体退款时间根据银行或支付平台规定执行。

第四条退款金额计算

4.1商品原价：指消费者购买商品时支付的实际金额。

4.2返现金额：如消费者在购买商品时享受了任何形式的优惠，退款金额将扣除相应的返现金额。

4.3退回手续费：如退款涉及手续费，该费用将由消费者承担。

第五条退款时效与期限

5.1常规退款时效：自消费者收到商品之日起七个自然日内提出退款申请。

5.2特殊情况处理：如遇特殊情况，退款时效可适当延长，具体以电子商务平台公告为准。

5.3退款期限：退款处理完毕后，消费者应在十个工作日内收到退款款项。

第六条退款争议解决

6.1争议解决方式：消费者与电子商务平台之间就退款产生的争议，可通过协商、调解或诉讼等方式解决。

6.2争议处理机构：争议双方可自愿选择仲裁机构或人民法院作为争议处理机构。

6.3争议处理费用：争议处理费用由败诉方承担，如双方协商一致，可由双方共同承担。

第七条违约责任

7.1退款服务方违约：如电子商务平台未按约定提供退款服务，应承担违约责任，包括但不限于退还消费者已支付的全部款项。

7.2消费者违约：如消费者在退款过程中提供虚假信息、恶意退款等行为，电子商务平台有权终止退款服务，并追究消费者违约责任。

第一部分：合同如下：

第八条法律适用与争议管辖

8.1适用法律：本服务协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

8.2争议管辖：因本服务协议引起的或与本服务协议有关的任何争议，应提交至有管辖权的人民法院解决。

第九条合同生效与终止

9.1合同生效条件：本服务协议自双方签订之日起生效，至退款服务终止时终止。

9.2.