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物业突发电梯坠底事件的应急预案

1范围

本应急预案适用于上海陆家嘴物业治理有限公司下属治理处治理区域内发生电梯坠底突发大事的紧急状况处理。

2标准性引用文件

以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，但凡注日期的引用文件，其随后全部的修改单（不包括订正的内容）或修订版均不适用于本标准，但凡不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

《上海市突发公共大事总体应急预案》（上海市人民政府2023年1月26日公布）

3目的

为了保障物业辖区内业主（客户）、各经营单位、外来人员的人身、财产安全，提高对突发紧急大事的处理力量，特制定本预案。

4根本原则

4.1实行“谁主管，谁负责；谁在岗，谁负责”的原则，物业治理处经理为现场第一负责人，治理处经理不在岗时，业主效劳主管、设备主管、保安主管及保洁主管依次为现场第一责任人。

4.2坚持“专管部门同群众相结合”的原则，物业治理处是物业辖区治理的特地机构，在处置突发应急大事过程中具有最高权力，同时还坚持“群防群治”的治理原则。

4.3听从“统一指挥”原则。应急大事的处理程序由物业治理处统一治理，统一指挥，各部门应自觉听从指挥，积极协作，协同作战。

5职责

5.1值班人员应在最短时间内赶到事发觉场，依据所发生的大事报告经理和主管负责人。

5.2治理处经理组织物业效劳人员到现场处理应急大事，并依据事态进展，准时将处理状况报告给公司相关职能部门或上级行政主管部门。

5.3相关作业人员实施现场应急处理。

6操作规程

突发电梯坠底大事的应急处理流程见标准性

篇2：电梯困人、扶梯紧急故障应急预案

电梯困人、扶梯紧急故障应急预案PM-ERP-011-2023

1.目的

对发生电梯紧急故障能依据预案准时实行有效措施进展处理。

2.范围

适用于各物业效劳中心电梯困人及电梯发生重大故障的处理，以保证电梯发生故障后的妥当处理。

3.职责

3.1.各物业效劳中心应急处理工作小组构成与职责：

组长：各工程物业效劳中心负责人职责：负责工程各类突发危机大事应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急大事处理及跟进状况；组员：各工程分管部门经理或主任

3.2.各部门职责

3.2.1.客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导安抚工作；

3.2.2.管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的安全保卫工作；

3.2.3.工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、掌握与恢复工作；

4.应急处理流程

4.1.电梯故障的监测与预警

4.1.1.工程部负责电梯设备的运行治理；

4.1.2.工程部安排相关维保商进展规划检修时，要做好现场围栏和标识防护，防止非专业人员误入；

4.2.电梯故障

4.2.1.物业效劳中心员工或乘客发觉电梯有特别状况，应准时精确地通知中控室或通过电梯对讲寻求帮忙；

4.2.2.中控室值班人员应准时将故障状况通知工程部电梯值班人员，并通过电梯对讲及监控设备查看电梯内状况；

4.2.3.工程人员接到通知后，电梯值班人员应携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙等专业工具，按应急处理措施实行拯救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短拯救时间和停梯时间；

4.2.4.中控室值班人员通过电梯对讲系统了解被困人员状况，并进展安抚；一旦了解，被困人员消失身体不适或人员晕倒的状况，应准时向上级领导请示，拨打“120”报警救助；

4.2.5.客服/管业人员在接到报警后，应马上赶到电梯被困楼层安抚被困人员，并安排人员在大堂电梯口放置标示牌告知业主（租户）电梯正在修理中；

4.2.6.电梯故障排解后，由客服/管业人员（2人以上）对被困人员进展安抚，了解其身体状况，如无不适，由客服/管业伴随业主（租户）回单元；如被困人员消失不适，应马上送至就近医院进展治疗，并由客服人员做好探访与回访工作；

4.2.7.由工程部检查电梯故障缘由，并进展全面检修直至恢复正常运行，同时由工程部填写《大事报告》呈报物业效劳中心负责人或公司总部。

4.3.扶梯故障

4.3.1.物业当值员工接获或巡查发觉扶梯消失故障，应马上安排当值领班、电梯修理工赶赴现场即按红色紧急停顿按钮，停顿电梯运行，并查看是消失人员损害状况；

4.3.2.如现场未消失人员损害状况，电梯修理工在接获通知后，应马上携带专业修理工具，赶赴现场，同时由客服/管业人员帮助公布通知/张贴公告提示扶梯故障，暂停使用；

4.3.3.如现场消失人员损害状况，马上成立“应急小组”，拨打“120”救助电话，对