站务人员基本仪表和制服礼仪标准课件.pptx

站务人员基本仪表和制服礼仪标准4

仪表即着装，它无声地反映着人的各方面修养。同一个人，穿着不同的服饰，给人留下的第一印象是完全不同的。思考——站务人员基本仪表和制服礼仪标准

一、仪表修饰原则1.适体性原则2.TPO原则3.整体性原则——站务人员基本仪表和制服礼仪标准要求仪表修饰遵循与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体形、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。T-时间time、P-地点place、O-场合ocasion，要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境、氛围等特定场合相协调。要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，使修饰与人自身的诸多因素协调一致、浑然一体，营造出整体的风采。

一、仪表修饰原则1.适度性原则——站务人员基本仪表和制服礼仪标准要求仪表修饰无论在修饰程度还是饰品数量和修饰技巧上都把握分寸，自然适度，追求刻意雕琢但不露痕迹的效果。

上岗期间，在乘客服务区域内，必须按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴好工装配件，包括领带、领花、头饰、臂章、工号牌等，整体要求干净、整洁、挺阔、统一、规范、无异味。以此向乘客展现标准统一的企业形象和严谨认真的服务态度，二、站务人员基本仪表标准——站务人员基本仪表和制服礼仪标准

1.除特殊情况外，各工作区域内工作制服穿着类型应尽量统一；衣装整洁、完好，全系扣、不缺扣、不立领、不挽袖、挽裤；领带领花需确保居中、并且应紧贴领口；衬衫下摆必须束入裤内；必须按规定穿黑色皮鞋，穿深色袜子，系黑色皮带，并保持皮鞋清洁、光亮、整洁。禁止穿跟高超过3CM的皮鞋。——站务人员基本仪表和制服礼仪标准

2.佩戴服务标识应保持整洁、完好；根据单位要求佩戴好工号牌或员工卡，工号牌应戴在与左胸前口袋上沿线对齐的位置、如无胸前口袋，工号牌高度可基本与腋窝高度齐平；员工胸卡统一用挂绳挂在外衣胸前正前方；不得擅自改变胸卡挂绳、胸卡套的款式。臂章应平整佩戴于左臂，不可歪斜、倒置。——站务人员基本仪表和制服礼仪标准

3.工帽微章居中；刘海以及两鬓头发均须放进工帽内；女员工佩戴头花时，须选择深色头花，确保头发挽于头花网内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。——站务人员基本仪表和制服礼仪标准

4.肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上；5.不得在制服上额外佩戴其他胸针等首饰。——站务人员基本仪表和制服礼仪标准

1.制服应量身定制，大小长短均适合自己为宜，若体型发生较大变化，应重新更换合体的制服，所以，除非紧急情况，否则不可随意借穿他人制服上岗，以免尺寸不合身，影响服务形象，或者影响设备操作和服务操作，造成不良后果。2.上岗期间，不得当众整理着装，站务人员不得随意穿脱制服，不得当众拉领带，调整腰带、弯腰或蹲身拉裤腿，更不可在对客服务区域随意穿脱皮鞋。三、禁忌——站务人员基本仪表和制服礼仪标准

原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服，若非工作时间非岗位空间内仍穿着工作制服的员工，行为举止一律按上岗时的规定执行；每个城市轨道交通运营企业都有自己的制服，制服的设计元素一定涵盖了企业的服务理念，制服不光传递站务人员本身的职业形象和精神风貌，还同时承载着展现整个运营企业的专业形象、服务理念、管理水平和质量状况的责任，每个站务人员务必提升责任感、归属感、构建岗位自豪感，重视仪表礼仪和制服礼仪。四、其他注意事项——站务人员基本仪表和制服礼仪标准