质量管理体系与认证非常好的一份专业资料.ppt

质量管理体系与

认证;第一章：质量与质量管理;JosephM.Juran的“适用性质量”

产品使用过程中成功地满足顾客要求

的程度；站在用户的立场反映其价值观。

“用户型质量”的代表性理论。

“用户型质量”的另一种表述

（田口玄一）

产品出厂后给用户与社会带来

的损失的大小；

;3.质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。

----戴明（W．Edwards．Deming）博士

4.ISO9000族标准的“广义质量”

一组固有特性满足要求的程度。

;管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动。;20年代，经济人概念：重视物质因素的刺激;管理成为一门科学只有80多年的历史，经历了六代管理理论的发展。;目标;三、什么是质量管理及质量管理体系;指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.

ISO9001:2000标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。

如果说20世纪是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。

;;2、特性是指事物所特有的性质

固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系的设计和开发以及其后的实现过程所形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、感官特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如桥梁的承重能力、水库的容量）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。

赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。;;※对质量定义的理解;※卓越导向（卓越性）;※制造导向（符合性）;※用户导向（满意???）;※产品导向（适用性）;※价值导向（性价匹配）;二、产品质量形成过程

1、质量职能

（1）质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。质量职能所包括的各项活动，既有在企业内各部门所进行的，也有在企业外部的供应商、顾客中所进行的。所有这些活动，都对产品质量有贡献或影响作用。

根据质量职能概念，在产品质量产生、形成和实现过程中的各个环节，均分布在企业的各个主要职能部门，质量管理所要解决的基本问题，就是要对分散在企业各部门的质量职能活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。;;E.检验:对产品质量的保证、报告、监督和预防。

F.使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）:积极开展售前和售后服务，收集使用现场的质量信息等。

2、产品质量形成规律

产品质量不是检验出来的！不是宣传出来的！也不是生产出来的！

产品质量是产品实现全过程管理的结果，产品质量有一个从产生、形成和实现的过程，在这一个过程中的每一个环节都直接或间接的影响到产品的质量。;（1）“朱兰质量螺旋”或“质量环”：

用以表述影响质量的相互

作用活动的概念模型，是一条

呈螺旋上升的曲线，它把全过

程中各个质量职能按逻辑顺序

串联起来，用以表征产品质量

形成的整个过程及其规律性。

（2）质量环的特点：

1.质量环中的一系列活动中一环扣一环,互相制约,互相依存,互相促进。

2.质量环不断循环,每经过一次循环,就意味着产品质量的一次提高。;三、质量管理的四个阶段;1924年，贝尔电话研究所休哈特()，提出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ”图法—控制图。

“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占世界领先地位。

由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。;统计质量控制阶段的特点;优点：;;为何需要全面质量管理;全面质量管理的主要思想;全面质量管理的特点;1全员的质量管理;2全过程的质量管理;3