自考“电子商务概论”知识点.docx

自考“电子商务概论”学问点〔8〕

企业的电子商务应用

1、为什么必需将后台系统整合起来？〔论述/选择〕

客户效劳的要求：提高在线定单履行的正确率及速度；将网站同后台的存货治理系统、定单处理系统、财务治理系统和客户效劳系统整合起来。

竞争环境的要求：不断变化的竞争环境也要求应用的整合。

不整合对企业不利：应用系统是企业生存的根底，正确的整合必不行少。

2、跨部门的应用整合经受的三阶段：〔选择〕

〔1〕简洁、分散的应用；〔2〕部门应用整合；〔3〕跨部门的应用整合。

3、客户关系治理〔CRM〕：销售、营销、效劳。

企业资源规划〔ERP〕：推测与打算、选购与材料治理、仓储与存货掌握、产成品分销、会计/