导购员销售的十个步骤珠宝营业员销售技巧培.pptVIP

珠宝营业员销售技巧培训;;导购员销售的十个步骤;;;;;4、准备销售工具

商场或专卖店必要的销售工具一定要提前

准备好，不要在营业时、甚至销售过程中找

不到而慌神。那么，请大家想想一般要准备

的工具都有哪些？;5、整理环境

每天开始销售之前一定要将销售区域，

尤其是柜台的环境整理清楚，再将收银台、

走道、顾客休息、接待区等处的卫生搞好。;根据顾客购物的心理变化和需求开展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。;顾客上门，简简单单的一句欢送光临就能让顾客感到作为“上帝〞的荣耀。一定要防止使用‘请随便看看’这样太过随意的词汇，因为这是给客人的一个心理暗示，请随便看看就是没有购置的打算，逛逛就走。

如果是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻松一些，最好不要一句“欢送光临***〞草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。如果知道顾客的姓氏，可以加上。;;顾客进店或到自己管的专柜，导购员可以通过和顾客应酬来拉近关系。

有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。分寸比较难以掌握。

最正确时间：

1、当顾客长时间注视产品时2、当顾客认真看宣传单时；

3、当顾客抬起头时；4、当顾客突然停下脚步时；

5、当顾客与营业员目光相遇6、当顾客的眼睛在有哪些信誉好的足球投注网站时；

以上6点是我们最好的接触时机，需要谨记，这些行为一般表示客人需要帮助或参谋。;第一印象：

微笑、倾听、良好的肢体语言

尊重顾客：

认真对待每位顾客，适时的赞美，要显得真诚

了解商品特性：

熟知商品知识，使自己像专家，顾客才会信任;接触方法：

1、提问接近法：以简单的提问方式翻开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您的吗？或者请问你想要哪一种类型的首饰？

2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，应该主动上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款戒指的风格是时下最流行的双戒拼接，有两种颜色和佩戴方式；很新颖，许多潮流杂志都有介绍，非常适合您这种时尚的年轻人。;又如：这是必威体育精装版款的水晶项链，不但好打理，而且方便搭配吊坠，和常见的吊坠款式都能完美搭配。

3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。

4、示范接近法：利用演示示范展示首饰的特点，结合一定的语言，接近顾客，让顾客对产品好奇、喜欢、有兴趣。;3、产品提示;4、揣摩顾客的需要;5、商品介绍说明;商品展示是导购员将商品的全貌、款式和特点用灵活的方法展现出来，以便顾客对商品进行鉴别、挑选，并引起顾客的购置兴趣的一种销售技巧。是销售人员的根本功。;〔一〕商品展示的根本要求

1、注意观察，主动展示：

注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现，介绍的时机和销售的机遇；

2、积极配合，鼓励参与

要快速有效的让顾客生产兴趣到购置的最好方法就是将产品展示给顾客看，尤其是让顾客也参与进来，直观的接触和观察产品；

3、熟悉商品，掌握展示技巧

a、冲击顾客的联想，坚决顾客购置信心；

b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力；

c、紧着展示，给顾客思考与决策的气氛。;;〔三〕商品展示的要点

1、让顾客了解商品的佩戴方式：

为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己来尝试操作；

2、让顾客亲手触摸商品

能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价；

3、让顾客了解商品的价值

你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处；

4、让顾客有多种选择

做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购

买的心理。;产品展示的技巧：

展示同一品种不同档次的产品：有低档、高档。不同档次的产品可以互相作为比照，如客人喜欢高档那么低档产品可以显示其高档。

动作轻巧稳重:不紧不慢、标准得体，不要急急忙忙，给人没有准备的感觉。

让顾客亲自感受：如试戴，触摸，如果带有功能还要让客人感受功能。

尽量出示各种有利的材料如：鉴定证书、保修卡等。;商品介绍是导购员向顾客推荐商品或向顾客介绍商品知识、商品特性、使用方法、保养本卷须知。以及解答顾客疑问的一个重要过程。对顾客的购置决定起着决定性的作用。;介绍产品的方法;

语调平稳、简明扼要

姿态优美、注意礼貌

神态温和、关心顾客

注重职业道德、注重解说内容。;一位珠宝销售员的成功与落没;6、劝说购置;如何处理价格异议;如