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公安局信访培训课

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01信访工作概述

信访接待与处理程序

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03信访信息收集与研判

04信访矛盾化解与调处技巧

05信访工作法律法规与政策解读

06信访工作人员素质提升与培训

01

信访工作概述

信访工作的定义与重要性

信访工作的定义

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访

等形式，向各级人民政府、县级以上各级人民政府所属部门反映情况，提出

建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

信访工作的重要性

信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要

工作。它有助于化解社会矛盾，维护社会稳定，促进经济发展，是构建和谐

社会的重要基础。

信访工作的历史沿革与发展趋势

信访工作的历史沿革

信访工作起源于古代的“击鼓鸣冤”制度，经过长期的发展演变，逐渐成为现代

民主政治的重要组成部分。新中国成立后，信访工作得到了高度重视和快速发

展，形成了较为完善的信访工作体系。

信访工作的发展趋势

随着社会的发展和科技的进步，信访工作面临着新的挑战和机遇。未来，信访

工作将更加注重信息化建设，提高信访工作的效率和透明度，同时加强与相关

部门的协调合作，形成更为紧密的工作机制。

公安局信访工作的职责与任务

公安局信访工作的职责

公安局信访部门负责处理群众来信来访，倾听群众意见和建议，解决群众实际问题，维护社

会稳定。具体包括接待来访群众、办理来信、转办交办信访事项、督促检查信访事项办理情

况等。

公安局信访工作的任务

公安局信访工作的任务是维护社会稳定，促进社会和谐。具体表现为：及时收集、整理、分

析社情民意，为公安工作提供决策参考；积极化解矛盾纠纷，防止矛盾激化；督促检查相关

部门对信访事项的办理情况，确保群众反映的问题得到及时解决。

02

信访接待与处理程序

接待来访群众的基本原则和方法

首接负责制

01首次接待来访群众的民警要负责到底，不得推诿、敷衍。

热情服务原则

02对来访群众要热情接待，耐心倾听，积极解决问题。

依法处理原则

03依据法律、法规和政策，妥善处理来访事项。

必威体育官网网址原则