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质量知识竞赛考试题库(+答案)

选择题

1.质量定义中的“要求”是指（）

A.明示的需求或期望

B.通常隐含的需求或期望

C.必须履行的需求或期望

D.以上都是

答案：D

解析：质量定义中的“要求”包括明示的（如合同明确规定的）、通常隐含的（如行业惯例、一般习惯等）以及必须履行的（如法律法规要求）需求或期望。

2.质量管理体系中所说的“过程”是指（）

A.将输入转化为输出的一组活动

B.产品实现的活动

C.与资源管理相关的活动

D.与产品和服务提供相关的活动

答案：A

解析：过程是指将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。产品实现、资源管理等活动都是不同类型的过程。

3.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5W1H

C.朱兰三部曲

D.质量螺旋

答案：A

解析：PDCA循环（计划执行检查处理）是质量改进的基本过程，通过不断循环来实现质量的持续提升。5W1H是一种分析问题的方法；朱兰三部曲是质量策划、质量控制和质量改进；质量螺旋强调产品质量形成的全过程。

4.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.方便抽样

C.配额抽样

D.判断抽样

答案：A

解析：分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本；配额抽样是按照一定的配额选取样本；判断抽样是根据调查者的主观判断选取样本，它们都不属于随机抽样。

5.全面质量管理的核心是（）

A.全员参与

B.全过程管理

C.全企业管理

D.以上都是

答案：D

解析：全面质量管理强调全员参与，即企业所有人员都要参与到质量管理中来；全过程管理，涵盖产品或服务的设计、生产、销售等整个过程；全企业管理，涉及企业的各个部门和层次。

填空题

1.ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO）的第_____技术委员会制定的。

答案：176

解析：ISO/TC176是国际标准化组织中负责制定质量管理和质量保证标准的技术委员会，ISO9000族标准就是由它制定的。

2.质量成本包括_____成本和_____成本。

答案：预防；损失

解析：质量成本分为预防成本（为预防质量问题而发生的费用，如培训、质量策划等）和损失成本（由于质量问题导致的损失，如废品损失、返工费用等）。

3.质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、_____和与供方互利的关系。

答案：基于事实的决策方法

解析：这是质量管理八项原则的重要内容之一，强调决策应基于准确的数据和信息分析。

4.计量器具的“三性”是指准确性、_____和溯源性。

答案：一致性

解析：计量器具的准确性是指测量结果与真值的接近程度；一致性是指在不同时间、地点等条件下，测量结果的相符程度；溯源性是指测量结果或标准量值可以通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来。

5.控制图的上、下控制限是根据_____原理确定的。

答案：3σ

解析：在正态分布中，数据落在均值±3σ范围内的概率约为99.73%，控制图的上、下控制限通常取均值±3σ，超出这个范围就认为过程可能出现异常。

判断题

1.质量是指产品的质量，不包括服务质量。（）

答案：错误

解析：质量不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量等。现代质量管理强调的是全面的质量概念，涵盖了企业活动的各个方面。

2.质量管理体系文件越多越好。（）

答案：错误

解析：质量管理体系文件应满足企业实际需要，以能够有效指导质量管理活动为原则，并非越多越好。过多的文件可能会导致管理效率低下，增加管理成本。

3.质量改进就是要解决质量问题，不需要考虑成本。（）

答案：错误

解析：质量改进需要综合考虑质量和成本的关系。在进行质量改进时，应在满足质量要求的前提下，尽可能降低成本，实现质量与成本的最佳平衡。

4.抽样检验可以完全代替全检。（）

答案：错误

解析：抽样检验是从总体中抽取部分样本进行检验，根据样本的情况推断总体的质量状况，存在一定的抽样风险。对于一些对质量要求极高、不允许有任何不合格品的场合，全检仍然是必要的，所以抽样检验不能完全代替全检。

5.质量方针和质量目标必须由最高管理者制定。（）

答案：正确

解析：最高管理者在企业中处于决策和领导地位，质量方针和质量目标是企业质量管理的方向和目标，应由最高管理者制定并推动实施。

解答题

1.简述质量管理体系的作用。

答案：质量管理体系具有以下重要作用：

提高质量管理水平：通过建立文件化的质量管理体系，明确各部门和人员的职责、权限和工作流程，使质量管理工作规范化、标准化，从而提高质量管理的效率和效