DB32T 5069-2025红色资源讲解员服务规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

江苏省地方标准

DB32/T5069—2025

红色资源讲解员服务规范

Servicespecificationforredresourcesnarrator

2025-02-21发布2025-03-21实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T5069—2025

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4素养要求1

4.1政治素养1

4.2知识储备2

4.3业务技能2

4.4身心素质3

4.5职业形象3

5讲解服务要求3

5.1通用要求3

5.2参观游览前服务4

5.3参观游览中服务4

5.4参观游览结束时服务4

6突发事件处理要求5

6.1自然灾害5

6.2消防安全事故5

6.3暴恐事件5

6.4发表不当言论事件5

6.5损坏文物、展品6

6.6意外伤害或突发疾病6

7服务质量评价与改进6

附录A（资料性）红色资源类型表7

参考文献8

Ⅰ

DB32/T5069—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施。

本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南京旅游职业学院、周恩来纪念馆。

本文件主要起草人：印伟、吕胜男、张宁、祁素娟、施春生、龚诗昆、倪洁、吕晨璐、仇彦。

Ⅲ

DB32/T5069—2025

红色资源讲解员服务规范

1范围

本文件规定了红色资源讲解员的素养要求、讲解服务要求、突发事件处理要求以及服务质量评价与

改进。

本文件适用于红色资源讲解员为参观游览者提供的讲解及相关服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971导游服务规范

LB/T0