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高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题练习题库(+答案)

选择题

1.车辆驶入高速公路收费站车道后，发现车型不符，以下做法正确的是（）

A.直接按照实际车型收费

B.要求司机提供相关证明，核实后按正确车型收费

C.不理会，仍按原车型收费

D.随意更改车型收费

答案：B。当发现车型不符时，不能直接按实际车型收费或随意更改，也不能不理会仍按原车型收费。正确做法是要求司机提供相关证明，核实后按正确车型收费，以保证收费的准确性和公正性。

2.以下哪种情况不属于免费通行的范围（）

A.军队车辆

B.运输鲜活农产品的车辆

C.执行任务的警车

D.普通私家轿车

答案：D。军队车辆、执行任务的警车属于特定的免费通行车辆类型，运输鲜活农产品的车辆在符合相关政策要求时也可免费通行，而普通私家轿车通常不在免费通行范围内。

3.收费员在工作中收到假钞，应该（）

A.自行留存，不声张

B.直接退还司机，告知是假钞

C.没收假钞，开具相应凭证，并向司机做好解释工作

D.要求司机再交等额真钞，假钞不做处理

答案：C。自行留存假钞是违法行为；直接退还司机可能会导致假钞继续流通；要求司机再交等额真钞而不处理假钞不符合规定。正确做法是没收假钞，开具相应凭证，并向司机做好解释工作。

4.当遇到车辆闯卡时，收费员首先应该（）

A.立即追出去拦截车辆

B.记录车辆信息，如车牌、车型等

C.启动报警装置

D.与司机理论

答案：C。遇到车辆闯卡，收费员自身安全是首要考虑的，不能立即追出去拦截车辆或与司机理论。应先启动报警装置，然后再记录车辆信息，所以首先应做的是启动报警装置。

5.收费系统出现故障时，收费员应（）

A.自行尝试修理

B.立即停止收费工作，等待维修人员

C.继续按原方式收费，不管系统故障

D.向监控室报告故障情况，并按应急流程操作

答案：D。收费员一般不具备自行修理系统的专业技能，不能自行尝试修理；停止收费工作会影响交通秩序，不能直接停止；继续按原方式收费可能导致收费错误。正确做法是向监控室报告故障情况，并按应急流程操作。

填空题

1.高速公路收费方式主要有人工收费、半自动收费和电子不停车收费（ETC）三种。

答案解析：人工收费是由收费员人工操作收费；半自动收费结合了计算机系统和人工操作；电子不停车收费（ETC）则是通过车载电子标签与收费站ETC车道的微波天线进行短程通信，实现不停车自动收费。

2.收费员在工作中应做到唱收唱付，即收款时要明确告知司机收取的金额，找零时要告知司机找零的金额。

答案解析：唱收唱付是收费服务的基本规范，这样可以让司机清楚了解收费情况，避免产生误解和纠纷。

3.运输鲜活农产品的车辆必须符合整车合法装载的要求才能享受免费政策，其中“整车合法装载”是指装载鲜活农产品的重量或容积达到核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装等违法行为。

答案解析：这是为了确保免费政策的准确执行，防止不符合条件的车辆享受免费，保证政策的公平性和合理性。

4.收费员在上班前要做好岗前准备工作，包括整理着装、检查收费设备、领取备用金和票据等。

答案解析：这些准备工作是保证收费工作顺利进行的基础，整理着装体现收费员的职业形象，检查收费设备确保设备正常运行，领取备用金和票据是为收费操作做准备。

5.当遇到恶劣天气（如暴雨、大雾等）时，收费站应加强安全管理，并根据情况调整收费流程，如增加提示信息等。

答案解析：恶劣天气会影响行车安全和收费工作的正常开展，加强安全管理可以保障人员和设备的安全，调整收费流程和增加提示信息可以更好地引导车辆通行，减少事故发生。

判断题

1.收费员可以在工作时间内使用手机聊天。（×）

答案解析：收费员在工作时间应专注于收费工作，使用手机聊天会分散注意力，影响工作效率和服务质量，同时也不符合工作纪律要求。

2.对于多次逃费的车辆，收费站可以自行对其进行罚款。（×）

答案解析：收费站没有罚款的执法权，对于多次逃费的车辆，应记录相关信息并上报相关部门，由有执法权的部门进行处理。

3.收费员在遇到司机情绪激动时，应与司机据理力争。（×）

答案解析：当司机情绪激动时，与司机据理力争会使矛盾进一步激化，不利于问题的解决。收费员应保持冷静，耐心倾听司机的诉求，做好解释工作。

4.只要车辆安装了ETC设备，就一定可以在ETC车道免费通行。（×）

答案解析：安装ETC设备只是具备了使用ETC车道的条件，但能否免费通行还取决于车辆是否符合免费政策的要求，如是否为免费车辆类型、是否满足相关免费条件等。

5.收费员在下班时，只需将剩余的备用金和票据交给下一班收费员即可。（×）

答案解析：下班时，收费员除了