《旅游人际沟通》课件模块七 旅游服务内部沟通技巧.pptx

;;情景导入;情景导入;情景导入;情景导入;;;一、与上级沟通的影响因素;（二）下属方面的因素;二、下属如何与上级沟通;（二）主动与上级沟通;（三）把握沟通时机;;（五）掌握请示汇报技巧;2.遵守请示汇报的程序;3.把握请示汇报的基本态度;4.站在领导的角度考虑问题;;主动维护上级权威，要做到不公然顶撞上级，不当众指出上级的过错，不对领导的错怪做反应。只有保全了领导的面子，才能保全自己的机会。;赞美上级时应注意：

一是要真诚；

二是不要有目的性地称赞；

三是要不卑不亢。;;;;情景导入;情景导入;;;;上下级之间在生活上缺乏相通之处，在工作中的沟通就会或