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用户客诉处理原则及应对策略相关知识测试试卷
1、以下哪项不属于避免扩大/适时升级原则的处理方法？
A、关注长远影响
B、事后回访(正确答案)
C、及时升级与汇报
D、预防群体事件
答案解析：关注长远影响、详细记录与跨团队协作、及时升级与汇报、预防群体事件
2、以下哪项不属于情绪优先原则的处理方法？
A、杜绝任何“不耐烦”情绪
B、积极疏导用户情绪负担
C、详细记录与跨团队协作(正确答案)
D、首先表达我们的歉意
答案解析：杜绝任何“不耐烦”情绪、积极疏导用户情绪负担、展示负责任的态度、首先表达我们的歉意
3、以下哪项不属于谨慎（对外）沟通原则的处理方法？
A、不做虚伪/无根据的保证
B、交
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