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2025年河南省保安员考试试题带解析含答案（夺分金卷）

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，以下哪项行为是不正确的？()

A.穿着制服，佩戴证件

B.注意观察周围环境，及时发现异常情况

C.无视现场安全，自行离开岗位

D.保持警觉，与可疑人员进行沟通

2.保安员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.对顾客冷嘲热讽，不予理睬

B.认真倾听顾客投诉，保持礼貌

C.责怪顾客，推卸责任

D.拒绝处理顾客投诉，要求顾客离开现场

3.以下哪项不是保安员的基本职责？()

A.保护客户的人身和财产安全

B.维护公共秩序，协助公安机关维护社会治安

C.从事非法活动，如绑架、勒索等

D.对客户的服务需求给予及时响应

4.在紧急情况下，保安员应该优先救助哪些人？()

A.拥有最高职位的人员

B.年老、残疾或儿童

C.身体强壮的成年人

D.拥有最高经济能力的人员

5.以下哪种行为违反了保安员的职业道德？()

A.保守客户秘密，不泄露给他人

B.在工作时间内玩游戏，耽误工作

C.尊重客户，礼貌待人

D.在非工作时间参加社会公益活动

6.保安员在进行安全检查时，以下哪项措施是必须的？()

A.只检查来访者的身份证明

B.检查来访者的身份证明和物品

C.不检查任何人的物品

D.仅凭直觉判断来访者是否携带危险物品

7.保安员在处理突发事件时，以下哪种态度是错误的？()

A.冷静分析情况，迅速作出判断

B.惊慌失措，无法集中精力处理

C.沉着应对，保持专业素养

D.寻求领导意见，共同解决

8.保安员在值班期间，以下哪项行为是不恰当的？()

A.定时检查监控设备，确保正常运行

B.长时间闭目养神，忽视工作职责

C.保持警觉，注意周围环境变化

D.与同事讨论与工作无关的事情

9.以下哪项措施有助于提高保安员的工作效率？()

A.缩短保安员的休息时间，提高工作强度

B.加强对保安员的培训和指导

C.减少保安员的岗位数量，节省开支

D.限制保安员的工作时间，保障休息

10.保安员在处理投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真记录投诉内容，了解顾客诉求

B.立即中断顾客讲话，要求重新投诉

C.尊重顾客，耐心解释处理情况

D.主动向顾客道歉，承担责任

二、多选题(共5题)

11.保安员在执行任务时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格遵守法律法规，执行保安任务

B.保持警觉，对周围环境保持高度敏感

C.在遇到紧急情况时，及时报警并采取必要措施

D.在非工作时间，主动参与社区治安维护

12.以下哪些情况需要保安员进行安全检查？()

A.顾客进入重要场所

B.客户物品需要寄存

C.重大活动期间，人流密集

D.犯罪案件高发区域

13.保安员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.记录投诉的具体情况

C.保持礼貌，耐心解释处理情况

D.及时向相关部门报告投诉情况

14.以下哪些是保安员在巡逻时应注意的事项？()

A.观察是否有可疑人员或物品

B.检查消防设施是否完好

C.保持通讯设备畅通，确保及时响应

D.注意个人安全，避免单独行动

15.以下哪些是保安员应具备的基本素质？()

A.良好的身体素质和心理素质

B.专业的技能和知识

C.良好的职业道德和职业操守

D.较强的沟通能力和应变能力

三、填空题(共5题)

16.保安员在进行安全检查时，应首先确认来访者的

17.保安员在遇到紧急情况时，应立即向

18.保安员在处理顾客投诉时，应首先

19.保安员在巡逻过程中，应定期检查

20.保安员在执行任务时，必须

四、判断题(共5题)

21.保安员在巡逻时，可以不佩戴制服和证件。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理顾客投诉时，可以拒绝听取顾客的陈述。()

A.正确B.错误

23.保安员在遇到紧急情况时，可以自行决定是否报警。()

A.正确B.错误

24.保安员在巡逻时，可以不检查消防设施。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以不遵守国家法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在处理突发事件时应遵循的原则。