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酒店综合评价体系的建设试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店综合评价体系建设的核心是（）。

A.顾客满意度

B.员工满意度

C.财务绩效

D.企业形象

2.在酒店综合评价体系中，以下哪项不属于外部评价因素（）。

A.顾客满意度

B.市场占有率

C.员工满意度

D.行业竞争力

3.酒店综合评价体系中，定量评价方法主要是指（）。

A.专家评分法

B.统计分析法

C.比较分析法

D.案例分析法

4.酒店综合评价体系中，以下哪项不属于定性评价方法（）。

A.专家评分法

B.文献分析法

C.比较分析法

D.案例分析法

5.酒店综合评价体系应遵循的原则不包括（）。

A.客观性原则

B.完整性原则

C.可比性原则

D.随机性原则

6.酒店综合评价体系中，以下哪项不属于评价内容（）。

A.质量管理

B.服务水平

C.财务状况

D.员工培训

7.酒店综合评价体系的建设过程中，以下哪项不是评价步骤（）。

A.确定评价目标

B.设计评价体系

C.收集评价数据

D.评价结果分析

8.酒店综合评价体系中，以下哪项不是评价方法（）。

A.定量评价

B.定性评价

C.定性定量结合评价

D.评价结果分析

9.酒店综合评价体系中，以下哪项不是评价指标（）。

A.顾客满意度

B.市场占有率

C.员工满意度

D.企业形象

10.酒店综合评价体系的建设过程中，以下哪项不是评价目标（）。

A.提高酒店竞争力

B.提升酒店服务质量

C.优化酒店管理

D.提高员工福利

11.酒店综合评价体系中，以下哪项不是评价内容（）。

A.质量管理

B.服务水平

C.财务状况

D.员工培训

12.酒店综合评价体系的建设过程中，以下哪项不是评价步骤（）。

A.确定评价目标

B.设计评价体系

C.收集评价数据

D.评价结果分析

13.酒店综合评价体系中，以下哪项不是评价方法（）。

A.定量评价

B.定性评价

C.定性定量结合评价

D.评价结果分析

14.酒店综合评价体系中，以下哪项不是评价指标（）。

A.顾客满意度

B.市场占有率

C.员工满意度

D.企业形象

15.酒店综合评价体系的建设过程中，以下哪项不是评价目标（）。

A.提高酒店竞争力

B.提升酒店服务质量

C.优化酒店管理

D.提高员工福利

16.酒店综合评价体系中，以下哪项不是评价内容（）。

A.质量管理

B.服务水平

C.财务状况

D.员工培训

17.酒店综合评价体系的建设过程中，以下哪项不是评价步骤（）。

A.确定评价目标

B.设计评价体系

C.收集评价数据

D.评价结果分析

18.酒店综合评价体系中，以下哪项不是评价方法（）。

A.定量评价

B.定性评价

C.定性定量结合评价

D.评价结果分析

19.酒店综合评价体系中，以下哪项不是评价指标（）。

A.顾客满意度

B.市场占有率

C.员工满意度

D.企业形象

20.酒店综合评价体系的建设过程中，以下哪项不是评价目标（）。

A.提高酒店竞争力

B.提升酒店服务质量

C.优化酒店管理

D.提高员工福利

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店综合评价体系建设的意义包括（）。

A.提高酒店竞争力

B.提升酒店服务质量

C.优化酒店管理

D.提高员工福利

2.酒店综合评价体系的外部评价因素包括（）。

A.顾客满意度

B.市场占有率

C.员工满意度

D.行业竞争力

3.酒店综合评价体系的内部评价因素包括（）。

A.质量管理

B.服务水平

C.财务状况

D.员工培训

4.酒店综合评价体系的评价方法包括（）。

A.定量评价

B.定性评价

C.定性定量结合评价

D.评价结果分析

5.酒店综合评价体系的评价指标包括（）。

A.顾客满意度

B.市场占有率

C.员工满意度

D.企业形象

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店综合评价体系的建设过程中，应遵循客观性原则。（）

2.酒店综合评价体系的外部评价因素主要包括顾客满意度、市场占有率和行业竞争力。（）

3.酒店综合评价体系的内部评价因素主要包括质量管理、服务水平和财务状况。（）

4.酒店综合评价体系的评价方法主要包括定量评价、定性评价和定性定量结合评价。（）

5.酒店综合评价体系的评价指标主要包括顾客满意度、市场占有率、员工满意度和企业形象。（）

6.酒店综合评价体系的建设过程中，应遵循完整性原则。（）

7.酒店综合评价体