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广西大学旅游管理复试题

广西大学旅游管理专业硕士研究生复试试题。

考试时间：120分钟。

总分：100分。

一、名词解释（每题5分，共25分）。

1.旅游目的地生命周期。

2.体验经济。

3.旅游市场细分。

4.旅游承载力。

5.智慧旅游。

二、简答题（每题10分，共40分）。

1.简述旅游产品的特点。

2.请分析影响旅游消费者购买行为的因素有哪些。

3.阐述旅游规划的主要内容。

4.说明旅游对目的地社会文化的积极影响和消极影响。

三、论述题（15分）。

结合当前旅游行业发展趋势，论述大数据和人工智能在旅游管理中的应用及其对旅游行业的影响。

四、案例分析题（20分）。

某旅游景区近年来游客数量持续增长，但同时也面临着一系列问题，如景区内部分区域游客过于拥挤，基础设施老化，游客投诉增多等。景区管理部门计划进行整改提升，以提高游客满意度和景区竞争力。

1.请分析该景区目前存在的问题可能带来的影响。（8分）。

2.针对景区的现状，提出一些可行的整改措施。（12分）。

答案及解析。

一、名词解释。

1.旅游目的地生命周期：指旅游目的地从开发建设、投入市场开始，到被市场淘汰、衰退的整个过程。一般分为探查、参与、发展、稳固、停滞、衰落或复兴六个阶段。它反映了旅游目的地在不同阶段的发展特征和规律，对旅游目的地的规划、管理和可持续发展具有重要指导意义。（5分）。

2.体验经济：是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。在体验经济时代，企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。在旅游领域，强调游客通过参与旅游活动获得独特的体验和感受。（5分）。

3.旅游市场细分：指旅游企业根据旅游者的需求、行为、心理等方面的差异，将整体旅游市场划分为若干个具有相似特征的子市场的过程。通过市场细分，旅游企业可以更好地了解不同细分市场的需求特点，制定更有针对性的市场营销策略，提高市场竞争力。（5分）。

4.旅游承载力：是指一个旅游目的地在不至于导致其环境以及来访游客旅游经历的质量出现不可接受的下降这一前提之下，所能吸纳外来游客的最大能力。它包括生态环境承载力、旅游设施承载力、社会心理承载力等多个方面，是衡量旅游目的地可持续发展的重要指标。（5分）。

5.智慧旅游：也被称为智能旅游，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。（5分）。

二、简答题。

1.旅游产品的特点：

综合性：旅游产品是由食、住、行、游、购、娱等多种要素组合而成的综合性产品，涉及多个行业和部门。（2分）。

无形性：旅游产品在购买之前是看不见、摸不着的，消费者主要是通过旅游宣传、口碑等间接方式来了解产品，购买后所获得的是一种旅游经历和体验。（2分）。

不可转移性：一方面，旅游产品的生产和消费在时间和空间上是不可分离的，游客必须到旅游目的地才能消费旅游产品；另一方面，旅游产品的所有权不能像有形产品那样发生转移。（2分）。

不可储存性：旅游产品的生产和消费同时进行，不能像有形产品那样储存起来以备未来销售，如酒店的房间、景区的门票等，如果当天没有销售出去，其价值就会损失。（2分）。

生产与消费的同步性：旅游产品的生产过程（旅游企业提供服务的过程）和消费过程（游客消费旅游产品的过程）是同时发生的，游客参与到旅游产品的生产过程中。（2分）。

2.影响旅游消费者购买行为的因素：

文化因素：文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，不同文化背景的消费者具有不同的价值观、风俗习惯和审美观念，从而影响其旅游购买行为。例如，不同国家和民族对旅游目的地、旅游方式的选择可能存在差异。（2分）。

社会因素：消费者的购买行为也受到社会群体、家庭、社会角色与地位等因素的影响。如家庭结构和家庭生命周期会影响旅游决策，朋友、同事等参考群体的旅游经历和推荐也可能促使消费者做出购买决策。（2分）。

个人因素：包括年龄、性别、职业、收入、生活方式、个性等。不同年龄段的消费者旅游需求不同，年轻人可能更喜欢冒险、刺激的旅游活动，而老年人则更倾向于休闲、舒适的旅游方式；收入水平直接影响消费者的旅游消费能力和旅游产品的选择。（3分）。

心理因素：动机、感知、学习、态度等心理因素对旅游消费者购买行为有重要影响。旅游动机是推动消费者进行旅游活动的内在动力，消费者对旅游产品的感知和认知会影响其购买决策，通过学习和经验积累，消费者的旅游态度和行为也会发生变化。（3分）。

3.旅游规划的主要内容：

旅游资源分析与评价：对旅游目的地的自然旅游资源（如山水