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酒店经营管理师客户维系策略试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店客户维系策略的核心目的是什么？

A.提高酒店入住率

B.增加酒店收入

C.提升客户满意度和忠诚度

D.降低酒店运营成本

2.以下哪项不是酒店客户维系策略的常用方法？

A.定期发送优惠信息

B.提供个性化服务

C.建立客户关系管理系统

D.减少客户服务费用

3.在客户维系过程中，以下哪项不是酒店应关注的关键指标？

A.客户满意度

B.客户回头率

C.客户投诉率

D.客户平均消费

4.酒店客户维系策略中，以下哪项不是有效的客户关系管理手段？

A.定期举办客户答谢活动

B.建立客户积分制度

C.提供免费Wi-Fi服务

D.加强与客户在社交媒体的互动

5.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户忠诚度提升的关键因素？

A.优质的服务

B.优惠的价格

C.便捷的预订流程

D.丰富的周边活动

6.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户关系管理系统（CRM）的功能？

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户投诉处理

D.酒店员工培训

7.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户满意度调查的内容？

A.服务质量

B.价格合理性

C.酒店设施

D.酒店地理位置

8.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户关系管理的核心？

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户沟通维护

D.客户投诉处理

9.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户忠诚度提升的有效手段？

A.会员积分制度

B.定期发送优惠券

C.提供个性化服务

D.降低酒店运营成本

10.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户关系管理系统（CRM）的作用？

A.提高客户满意度

B.提升客户忠诚度

C.降低酒店运营成本

D.增加酒店收入

11.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户满意度调查的目的？

A.了解客户需求

B.提高客户满意度

C.降低客户投诉率

D.提升酒店品牌形象

12.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的优势？

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提升酒店运营效率

D.增加酒店收入

13.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户忠诚度提升的关键因素？

A.优质的服务

B.优惠的价格

C.便捷的预订流程

D.酒店员工培训

14.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户关系管理系统（CRM）的功能？

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户投诉处理

D.酒店员工培训

15.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户满意度调查的内容？

A.服务质量

B.价格合理性

C.酒店设施

D.酒店地理位置

16.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户关系管理的核心？

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户沟通维护

D.客户投诉处理

17.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户忠诚度提升的有效手段？

A.会员积分制度

B.定期发送优惠券

C.提供个性化服务

D.降低酒店运营成本

18.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户关系管理系统（CRM）的作用？

A.提高客户满意度

B.提升客户忠诚度

C.降低酒店运营成本

D.增加酒店收入

19.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户满意度调查的目的？

A.了解客户需求

B.提高客户满意度

C.降低客户投诉率

D.提升酒店品牌形象

20.酒店客户维系策略中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的优势？

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提升酒店运营效率

D.增加酒店收入

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店客户维系策略的主要目标包括哪些？

A.提高客户满意度

B.增加酒店收入

C.提升客户忠诚度

D.降低客户流失率

2.以下哪些是酒店客户维系策略的常用方法？

A.定期发送优惠信息

B.提供个性化服务

C.建立客户关系管理系统

D.加强与客户在社交媒体的互动

3.酒店客户维系策略中，以下哪些是客户关系管理系统（CRM）的功能？

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户投诉处理

D.酒店员工培训

4.以下哪些是客户满意度调查的内容？

A.服务质量

B.价格合理性

C.酒店设施

D.酒店地理位置

5.以下哪些是客户关系管理（CRM）的优势？

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提升酒店运营效率

D.增加酒店收入

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店客户维系策略的核心目的是降低酒店运营成本。（）

2.酒店客户维系策略中，客