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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度水电气安装工程与用户满意度提升协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.工程安装要求

2.1工程项目

2.2工程质量标准

2.3工程进度安排

3.用户满意度提升措施

3.1满意度调查方式

3.2满意度调查内容

3.3满意度提升目标

4.质量保证与售后服务

4.1质量保证期限

4.2售后服务内容

4.3售后服务响应时间

5.付款方式与结算

5.1付款方式

5.2付款进度

5.3结算方式

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿标准

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同生效与解除

8.1合同生效条件

8.2合同解除条件

8.3合同解除程序

9.合同附件

9.1附件一：工程安装方案

9.2附件二：用户满意度调查问卷

9.3附件三：付款计划表

10.合同份数与保管

10.1合同份数

10.2合同保管

11.其他约定

11.1法律适用

11.2通知与送达

11.3合同变更

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人员

13.合同附件清单

14.合同附件内容

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确二零二四年度水电气安装工程的具体要求，以及提升用户满意度的措施，确保工程质量和用户满意度达到预期目标。

1.2协议范围

本协议适用于二零二四年度公司范围内的水电气安装工程，包括但不限于安装项目、质量标准、进度安排、满意度提升等。

1.3协议期限

本协议自双方签署之日起生效，至二零二四年度水电气安装工程全部完成且用户满意度达到双方约定标准之日止。

2.工程安装要求

2.1工程项目

工程项目包括但不限于供水系统、供电系统、供气系统的安装、调试及验收。

2.2工程质量标准

工程质量应符合国家相关标准、行业规范和设计要求，确保安装工程的安全、可靠、经济、美观。

2.3工程进度安排

工程进度应按照双方约定的计划进行，具体安排如下：

2.3.1项目前期准备：自协议签署之日起30日内完成。

2.3.2工程施工：自项目前期准备完成后60日内完成。

2.3.3工程验收：自工程施工完成后30日内完成。

3.用户满意度提升措施

3.1满意度调查方式

采用问卷调查、现场访谈、电话回访等方式，对用户进行满意度调查。

3.2满意度调查内容

调查内容包括但不限于安装质量、服务态度、工程进度、售后保障等方面。

3.3满意度提升目标

4.质量保证与售后服务

4.1质量保证期限

质量保证期限为工程验收合格后一年。

4.2售后服务内容

售后服务内容包括但不限于故障排除、设备维护、技术咨询等。

4.3售后服务响应时间

售后服务应在接到用户投诉后24小时内响应，并在72小时内解决用户问题。

5.付款方式与结算

5.1付款方式

付款方式为分阶段支付，具体如下：

5.1.1预付款：合同签署后5个工作日内支付工程总金额的30%。

5.1.2进度款：工程进度达到约定节点后，支付已完成工程总金额的60%。

5.1.3验收款：工程验收合格后，支付剩余工程总金额的10%。

5.2付款进度

付款进度应与工程进度相匹配，确保工程顺利进行。

5.3结算方式

结算方式为银行转账，双方应在合同中约定具体的银行账户信息。

6.违约责任

6.1违约情形

违约情形包括但不限于工程延期、质量不符合标准、服务态度差、未按时付款等。

6.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.3违约赔偿标准

违约赔偿标准按照双方约定的比例和金额执行。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合