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物业项目维修管理制度(3)_物业经理人

物业工程修理治理制度（三）

一、目的

标准工程修理人员修理工作。

二、适用范围

适用于XX嘉园治理处修理值班人员的值班治理。

三、职责

1、工程部修理人员严格执行修理治理制度。

2、工程部主管负责监视、检查。

四、工作流程

1、修理工接到业主修理及效劳的需求后，必需在10分钟内安排相关修理技术人员到现场实施修理。

2、修理工到现场后，要做到：

2.1自觉维护公司及业主的权益，不做损害公司名誉的事情；

2.2不能不懂装懂，遇到疑难问题要照实、具体地向工程修理部汇报并恳求支援解决。

2.3修理工进入现场修理时，应主动征询业办法见，尽量恢复修理前的原貌原样，如有改动，应征询业主的同意方可进展。

2.4修理工进入现场修理时，应进展认真检测，推断动身生故障的缘由。严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。

2.5修理工进展修理时，要把有影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度。

2.6修理工作完成后，修理工应准时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到四周的垃圾桶边上。用洁净的抹布擦拭弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原来状态（位置）。

2.7全部工作完成后，修理工要试验修理后的效果给业主看，试验次数不少于3次；同时要给业主讲解应留意的事项，假如业主有不满足的地方（合理的要求），则应准时进展整改直至业主满足为止。

2.8确认一切正常后，修理工应礼貌地请业主在《修理通知单》上签名确认。假如业主对此次修理收费（如属有偿效劳工程）有异议，修理工应依据有关的收费标准向业主作出详尽的解释，消退业主不必要的疑虑。

2.9修理工离开业主单位现场时，应礼貌地感谢业主支持、协作与谅解。

2.10修理工回到工程修理部准时做好修理记录

2.11客服中心三日内进展回访。