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质量管理(一)试卷三及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ISO9001标准中，质量管理体系文件应包括哪些内容？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书、记录和表格

B.质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划、记录和表格

C.质量手册、程序文件、作业指导书、质量目标、记录和表格

D.质量手册、程序文件、作业指导书、质量指标、记录和表格

2.在ISO9001标准中，质量管理体系审核的目的是什么？()

A.确保质量管理体系符合法规要求

B.确保质量管理体系符合ISO9001标准要求

C.识别质量管理体系中的不足，以持续改进

D.以上都是

3.ISO9001标准中，内部审核的周期通常是多少？()

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每季度至少一次

D.每月至少一次

4.质量管理体系中，‘过程方法’的核心是什么？()

A.管理层参与

B.过程的连续性和相互作用

C.质量目标的管理

D.文件和记录的维护

5.ISO9001标准中，质量管理体系应包括哪些方面的策划？()

A.质量目标、资源、活动和措施

B.质量目标、过程、资源和活动

C.质量目标、资源、过程和措施

D.质量目标、过程、资源和措施

6.ISO9001标准中，质量管理体系的关键要素包括哪些？()

A.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、管理承诺

B.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、顾客满意

C.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、持续改进

D.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、质量目标

7.在ISO9001标准中，质量手册应包含哪些内容？()

A.组织结构、职责和权限、管理体系范围、文件控制、记录控制

B.组织结构、职责和权限、管理体系范围、文件控制、质量目标

C.组织结构、职责和权限、管理体系范围、文件控制、产品实现

D.组织结构、职责和权限、管理体系范围、文件控制、测量分析和改进

8.ISO9001标准中，‘顾客满意’的测量方法包括哪些？()

A.顾客满意度调查、顾客反馈、产品和服务性能数据

B.顾客满意度调查、顾客反馈、内部审核结果

C.顾客满意度调查、顾客反馈、供应商评价

D.顾客满意度调查、顾客反馈、员工满意度调查

9.ISO9001标准中，质量管理体系持续改进的目的是什么？()

A.提高效率、降低成本、增强竞争力

B.提高顾客满意度、降低风险、提高产品和服务质量

C.提高员工满意度、降低投诉率、提高工作效率

D.提高市场占有率、降低库存、提高销售业绩

10.ISO9001标准中，质量管理体系文件应如何控制？()

A.文件应易于访问、更新和审查

B.文件应定期审查、更新和批准

C.文件应分类、索引和编号，确保版本控制

D.以上都是

11.ISO9001标准中，质量管理体系审核的类型包括哪些？()

A.内部审核、外部审核、第二方审核、第三方审核

B.管理审核、过程审核、产品审核、体系审核

C.预审、审核、复审、后续审核

D.第一方审核、第二方审核、第三方审核、内部审核

二、多选题(共5题)

12.ISO9001标准要求组织的质量管理体系应包括哪些管理职责？()

A.明确组织的质量方针和质量目标

B.制定质量管理体系文件

C.分配资源并确保其有效利用

D.监督和检查质量管理体系的有效性

E.实施管理评审

13.质量管理体系中，质量策划的目的是什么？()

A.确保产品或服务质量符合要求

B.确保资源得到有效利用

C.确保过程受控

D.确保顾客满意

E.确保法律法规和标准要求得到满足

14.以下哪些是ISO9001标准要求的质量管理体系文件内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录和表格

E.政策和目标

15.在ISO9001标准中，以下哪些是内部审核的目的？()

A.评估质量管理体系的有效性

B.确定是否符合ISO9001标准要求

C.识别改进的机会

D.评估管理层的有效性

E.识别潜在的风险

16.ISO9001标准中，以下哪些是测量、分析和改进的要素？()

A.数据收集和分析

B.持续改进过程

C.设定目标和指标

D.实施纠正措施和预防措施

E.管理评审

三、填空题(共5题)

17.ISO9001标准中，质量管理体系的核心要求是建立、实施、保持和持续改进一个有效的质量管理体系。

18.在ISO9001标准中，组织应确保其质量管理体系文件得到控制，