美容院管理服务流程.pptx

美容院管理服务流程;CATALOGUE;01;从20世纪90年代开始兴起，经历指导型、养护型、修复型阶段。;服务项目与特色介绍;由经验丰富的美容师组成，具备专业的皮肤护理知识和技能。;客户群体定位与需求分析;02;顾客进店接待标准操作规范;了解需求;;根据顾客需求和皮肤状况，制定个性化的美容方案，包括护理项目、产品选择等。;03;护理前准备工作检查表;;通过问卷调查、电话回访等方式，收集顾客对护理项目的意见和建议。;护理后效果评估及跟进计划;04;产品线梳理;根据市场预测和内部资源状况，制定合理的销售目标，并分解到各个销售渠道。;;优化供应商结构，建立长期稳定的合作关系，确保产品质量和供应的稳定性。;05;岗位职责说明书;专业技能提升途径和效果评估方法;定期组织员工参加团建活动，如户外拓展、聚餐、文艺演出等，增强团队凝聚力和合作精神。;绩效考核指标;06;包括姓名、性别、年龄、联系方式等，确保顾客信息的准确性和完整性。;制定科学的回访计划，包括回访时间、回访方式、回访内容等，确保顾客得到及时的关怀。;建立明确的投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的解决。;制定有吸引力的会员政策，包括会员优惠、积分兑换等，提高顾客的加入意愿。;THANKS