第10章服务供需管理.pptx

1、本文档共48页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

;服务营销慕课已经上线学堂在线，网址为：

服务营销-云南财经大学-学堂在线

/course/ynufe12021005708channel=i.area.recent_search;;学习目标;;案例导入：“双11”期间各大快递公司各显神通;10.1服务能力管理;服务具有无形性服务库存能力的缺乏与需求的波动导致了不同的结果。

（1）需求过剩。

（2）需求超过最佳生产能力。

（3）供求平衡。

（4）能力过剩。;;;当需求持续超过企业的服务能力时，企业需要考虑能力扩大问题。;;;;小案例10-1：无人零售遇到的问题;;;;应用练习10-1

;小案例10-2：数字化为消费高峰保驾护航;10.2服务需求管理;;;;;;;应用练习10-2

;10.3排队等候管理;;;应用练习10-3

;;应用练习10-4

;;;;;小案例10-3：服务企业的排队等候管理;;;;;１;５;;;案例思考

教师资格证、人力资源管理师持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年06月11日上传了教师资格证、人力资源管理师

更多 >

第10章 服务供需管理.pptx